录音系统让广东电信“号码百事通”更通畅

[2007-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁰

　　2006年8月，广东电信“号码百事通”系统投入使用，由此，该省二十几个地市“号码百事通”座席服务实现了集中统一管理，为服务规范化奠定了基础。东进合作伙伴在构建这个系统时，东进数字高密度录音产品以在同类产品中突出的表现，成为系统不可缺少的组成部分。

　　要使“号码百事通”成为一个智能、完善的语音搜索引擎，录音系统必不可少。一方面广大的公众客户可以随时随地地获取查号转接、行业首查、模糊查询等服务；另一方面可以为企业或政府提供号码管理、信息发布、商业转接、电话订购等服务；同时还可以横向为其他电信运营商提供号码查询或通过对转接至专业座席的话务进行录音和监控，检查座席人员的答复内容、态度等是否标准，以监督工作、查找事故、分清责任，提高工作效率和服务质量；更重要的是，利用录音系统还可以提高管理部门信息的收集、处理能力、联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确及时的分析依据，提高管理的科学性和工作效率，促进管理工作的合理化、规范化、系统化建设。为此，东进公司及时感受电信企业转型脉搏，根据号码百事通的业务特点，通过对录音产品进行优化、调整，形成了一整套有针对性的数字录音产品方案，较好地满足了电信“号码百事通”平台的需求。

　　据了解，广东电信“号码百事通”全省座席超过500个，服务台每天的呼叫量达到了70万次。庞大的业务量要求录音产品必须能够进行高强度的语音处理。东进数字录音系统大容量、高密度、高稳定的特性也是其获得青睐的重要因素。