Avaya智能通信方案助政府与公共机构提升公众服务

[2007-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心³

　　中国北京，2006年12月13日—全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）及其合作伙伴正携手帮助政府、教育和医疗组织利用通信改善公众的生活品质。在刚刚于拉斯维加斯举行的第6届Avaya公共服务论坛上，Avaya与其合作伙伴、联盟伙伴以及Developer Connection的成员共同探讨了如何通过部署智能通信解决方案，提高公共安全水平，更快速地提供公共服务，以及创造更多就业机会。

　　Avaya与合作伙伴共同提供创新的公共服务解决方案，帮助公共机构有效利用当今最先进的通信技术和手段，包括IP通信、SIP、统一通信、有线和无线通信。这些方案基于Avaya MultiVantage® 通信应用方案包，并利用开放标准构件，帮助企业以合理的预算增强解决关键任务的能力。

　　Avaya北美地区副总裁Kevin Cook表示：“通过智能通信，公共服务组织有能力提供更好、成本更低的服务。Avaya公共服务论坛是Avaya及合作伙伴的合作平台，共同讨论当前的市场趋势、动态的客户的需求，以及通信解决方案帮助客户提供价值和优化资源的作用。”

　　针对紧急事件的医疗和安全应用

　　本次论坛展示了一系列的公众安全解决方案。例如，在紧急情况发生时，一种软件应用可以主动警示市民如何应对。相似的技术运用于医疗组织，可以主动呼叫需要预约治疗的患者，允许他们在线安排就诊时间，并设置提醒。

　　针对教育机构及其它公众服务组织，Avaya展出了一种应用，可以在911报警电话响起时，自动联络核心工作人员。加强型911软件可以精确地确定呼叫者的位置，从而加快对紧急服务的处理。当收到危险或者恶意电话时，组织工作人员可以简单按动按钮，捕获电话来源，同时记录电话，并报告相关机构。

　　移动及呼叫中心解决方案延伸服务范围

　　Avaya论坛上展出的移动解决方案可以帮助机构迅速对紧急情况做出反应，并且确保服务的连贯性。其中，Avaya移动通信系统（Avaya Mobile Communications System）是一套完整的语音/数据系统，可以在偏远或临时地点快速连接任意类型的网络进行远程通信。

　　其他移动解决方案应用还支持最终用户在行进中的应用。例如，医生要经常在办公室、诊所及医院之间移动，这时求诊电话可以自动转至其移动电话，使医生犹如在自己的办公桌上一样接听。学校和大学可以运用类似的应用，为使用移动电话的教师和学生提供全新服务。

　　Avaya还展示了丰富的融合呼叫中心应用，在缩减成本的同时，大幅度提升效率、服务和协作水准。例如，系统可以自动把客户电话转给最合适的雇员，并在相关人员的电脑屏幕上立即弹出相应的客户信息。自助服务应用可以让患者通过系统自已调整就诊安排，市民自助交费和付罚款，学生自助查询学分或帐户记录。在美国第二大郡—伊利诺伊州的库克郡，12个部门部署了自助服务应用。

　　Avaya和其合作伙伴基于IP的呼叫中心应用还允许本地911紧急呼叫系统连接多个地点，使远程工作人员成为后援。飓风多发的加尔维斯敦郡在一个IP电话网络上连接了8台设备，在条件不便的情况下允许远程工作人员接入应用。该分布式架构可以连接311个中心和一些非紧急事务机构，在发生灾难时，可以停止其它事务呼叫，以确保紧急电话的畅通。

　　提供一致的公共服务

　　利用Avaya IP 通信以及无障碍通信性能，公众服务组织可以克服地域的限制，更好地帮助公共服务通常难于覆盖的地区和人群，并为他们提供更多工作机会。IP网络可以将任何地区的分支机构、远程办公和家庭办公室连接到一起，不必身在一地，也不必要将办公机构设在人口密集的地区。协作和会议工具支持远距离的群组通信，使虚拟教室和会议变得和面对面讨论一样有效。