Aspect软件聘用行业老将为大中华区总经理以支持亚太地区呼叫中心市场发展

[2007-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁸

　　中国北京， 2007年4月2日全球最大的专注于呼叫中心解决方案的领先公司——Aspect软件有限公司于今日宣布，委任刘翔为大中华区总经理，大中华区已被Aspect认定为可以对正在发展的呼叫中心行业实现不断扩展的目标区域。据分析人士预测，呼叫中心行业今年的发展规模将超过20%。刘翔将负责通过呼叫中心协助客户实现其经营目标的项目，推动Aspect在整个大中华区的销售并增进该地区的渠道合作关系。他还负责管理主要产品方案以确保Aspect产品能够与客户及市场需求相一致。刘翔有着20多年的IT和经营管理经验，他将更充分地执行Aspect公司在大中华区获得并支持更多客户和合作伙伴的计划。

　　在加入Aspect前，刘翔曾在多家跨国公司担任高级管理职务，这些公司包括Dell、Avaya Canada、Lucent、Intransa和Israel Lannet等。他在企业应用程序、技术平台、系统集成、商业咨询和技术支持服务方面拥有丰富的销售背景。他的知识和技能与Aspect亚太区的战略和已确立的目标市场相结合将能够继续引导Aspect在这一不断发展市场上沿着正确的方向前进。刘翔拥有加拿大西安大略大学工商管理硕士学位。

　　刘翔表示，“Aspect软件公司在呼叫中心行业中不只是产品领先企业，也是思想领先者，公司不断开发新思路以协助全球公司发展更有效的客户服务和销售与电话营销项目。能够与了解市场形势的专家们协作，其全面的技术和透彻的业务对我而言是一次巨大的机遇。我期待着在亚太区正不断提高其作为地区和全球性呼叫中心枢纽的重要地位的同时，能够成为这一团队中的一员。我相信Aspect能够提供客户所需要的竞争优势。”

　　在亚太地区和全球分别拥有超过60家和170家合作伙伴的Aspect同时也被评选为Frost & Sullivan 2006年度亚太区呼叫中心市场成长战略领导奖的获得者。据Gartner公司分析，公司因其2006 呼叫中心基础设施神奇象限（Contact Center Infrastructure Magic Quadrant）已被定位为所有三大主要地区的领导者，这些区域包括亚太地区、欧洲、中东和非洲地区以及北美地区。

　　Aspect作为客户联络中心行业的创始人，将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。

　　Aspect总部位于美国马萨诸塞州Chelmsford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com 。