商路通公司成功中标首师大心理咨询热线系统

[2007-10-17 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁴

　　北京商路通公司于2007年9月在首都师范大学心理咨询热线系统投标中成功中标。继北京心理危机研究与干预中心北京回龙观医院心理健康咨询热线后又一次为心理健康咨询竖起呼叫中心的大旗，引领呼叫中心在心理健康咨询中的应用先驱。

　　首都师范大学创建1954年，是一所进入“211工程”的综合性重点大学。首都师范大学心理学系拥有“发展与教育心理学”博士点和两个心理学硕士点。其“发展与教育心理学”是重点的建设学科，每年为社会输送大量的心理教育人才。在每年的“525大学生心理健康节”都会组织活动，发动大学生注重心理健康，预防心理健康危机。此次开通心理咨询热线更是更好的为社会解决心理健康问题，提升人们的心理健康素质做出巨大贡献。

　　首都师范大学本次招标规划为4座席4路IVR，用于心理健康的咨询解答和心理危机预防。北京商路通公司在本次招标中以过硬的技术实力，良好的售后体系以及丰富的市场案例，最终赢得了专家的一致信任和好评，从而赢得了本次投标。

　　商路通公司采用平台化、模块化以及分层的设计思想，在体系结构上分为通信层、中间层、业务层。这样的体系结构，在实现多种硬件设备、多种媒体支持以及建设不同规模、组网方式的呼叫中心应用时体现出了灵活、便捷、平滑过渡等诸多优势。

　　商路通公司根据心理健康业务特点，专门设计出符合心理咨询的呼叫中心解决方案，中心系统包括IVR交互式语音应答、来电显示及咨询者定位、咨询者信息查询、咨询者信息记录及管理、咨询来电记录、通过全程录音对座席进行监控、来电数量统计、恶意来电拦截、业务监督和主管查询、系统维护管理等功能模块。很好地满足了心理健康咨询的业务需求。