英立讯科技中标农行全国客服中心系统集成项目

[2007-10-17 10:22:49] 关键字：呼叫中心³

　　新加坡英立讯科技近日宣布中标中国农业银行客户服务中心系统集成项目。中国农业银行一体化客服中心是面向农行全国客户的在线服务基地。其主要功能是为全国客户提供转帐、查询、缴费、投诉、咨询、理财、产品营销等多层次、全方位、综合性的在线服务。客户在全国任何一个地区拨打招标方95599客户服务电话，都会被汇接到农行客服中心进行处理。农行一体化客户服务中心，是指“一个系统、两个中心、36个分行节点”。一个系统是指全行的客户服务中心基于一套应用系统；两个中心是指南、北两个集中的人工座席服务中心；36个分行节点是指各分行的语音接入、自助服务应用系统以及远端座席。

　　经过认真测试与筛选，中国农业银行选择了新加坡英立讯科技作为其全国客户服务中心系统集成项目合作伙伴。英立讯科技所提供的基于ZingSwitch® CVNETi的一体化VoIP组网呼叫中心平台能够满足中国农业银行客户服务中心切实需求，其解决方案具备高稳定性、高扩展性、技术的先进性和灵活的业务集成能力，并集成多功能业务平台，能够支持本地海量录音，提供灵活的VOIP组网方案，实现统一的管理和维护。

　　英立讯科技总裁邴炜先生表示，作为目前业内最具影响力的呼叫中心平台厂商之一，英立讯科技将一直致力于为国内用户提供高端客户联络中心解决方案，为用户创造更大的商业价值和社会效益；英立讯科技已经在呼叫中心平台建设领域积累了大量大型项目建设经验，我们将分享这些经验，帮助中国农业银行为用户提供更优质的在线服务。