呼叫中心行业论坛昨在宁召开

[2007-11-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心¹²

　　11月1日，由中国移动通信集团江苏有限公司承办的“2007年呼叫中心行业高峰论坛”在南京举行。此次行业高峰论坛，是中国移动江苏公司率先在行业内以省为单位举办的首次大会，也是省内呼叫中心行业规模最大的会议，来自电信、银行、保险、政府、电力、烟草、传媒等众多行业的呼叫中心高层管理人员参加了本次盛会。扬子晚报96096呼叫中心作为国内最早开办的呼叫中心之一，参加了会议。

　　这次高峰论坛，致力于为江苏地区呼叫中心的高层管理者搭建一个沟通交流的平台，集结了国内外顶尖呼叫中心管理专家及江苏地区的知名企业呼叫中心管理者，集中对呼叫中心的先进运营经验和发展趋势进行探讨，通过专家演讲、专题讨论等形式分享各自的观点和经验，推动江苏地区呼叫中心的健康发展。

　　作为移动信息专家，中国移动致力于为客户提供更便捷、更人性化的移动信息服务，在呼叫中心行业领域进行了积极的探索和实践，也摸索出一套经验和办法，取得了初步的成果。

　　江苏公司客户服务中心作为中国移动集团内呼叫中心的服务示范单位，立足服务创新，不断深入精细化管理，在规模发展的同时，努力追求服务资源与服务效益、服务效率与服务质量的均衡，在行业内也取得了较高的地位和较好的口碑。