嘉兴市200多部门和“114”信息对接

[2007-11-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁰

　　水费查询热线82094111、水管抢修电话82082474、市公安局交警支队82613297、市劳动和社会保障局12333、市住房公积金管理中心82071932……“现在几乎每个部门都有热线电话，办事情是方便了，但是要记住这些电话号码不容易。”10月31日，市政府办公室和中国电信嘉兴分公司邀请20多个部门座谈，希望他们能通过“嘉兴市阳光政务综合信息服务工程”这个平台，让老百姓真正获得方便。

　　拨打过114号码百事通的人都知道，拨好114后拨7，就是阳光政务综合信息服务，阳光政务综合信息服务是浙江省政府与浙江电信114号码百事通共同倾力打造的民心工程，其核心是提供便民服务热线，用户在省内任何一个市拨打114，就能获得政府职能部门的号码查询转接、政策咨询、办事指南、便民信息等在线咨询服务。

　　交警支队热线排名第一

　　据统计，7月至9月114号码百事通查询、转接量达到68325次。其中，市民对公安系统的相关热线拨打量较高，拨打市公安局交警支队3686次，占转接总量的5.39%，位居第一名，其次是拨打省公安厅高速公路交警总队嘉兴支队报警电话3596次，占总量的5.26%。“另外，各地劳动和社会保障部门的咨询电话也有较高的查询量，如市劳动和社会保障局电话共3051次，教育局、规划与建设局、卫生局等部门电话的查询量均占有一定比例。”中国电信嘉兴分公司综合信息运营中心经理王昊告诉记者，114号码百事通已经深入民心。

　　和200多个部门信息对接

　　“去年3月，嘉兴114升级为号码百事通。今年1月，嘉兴阳光政务信息服务工程正式启动，在短短3个月时间内，交通、旅游、卫生、质监、计生委、规划建设、农经、劳动保障等19个部门已完成和中国电信嘉兴分公司号码百事通平台的信息对接工作，纳入‘号码百事通’政务信息服务体系。”据王昊介绍，目前，全市有200多个政府部门（单位）与号码百事通完成了信息对接工作。

　　“现在，嘉兴地区114号码百事通座席数累计达到60多个，月话务量已突破百万次，收集各种综合信息门类已达148种之多，并还在持续增加中。”王昊表示，现在的114号码百事通，不仅能轻松查询到叫车热线、房产信息、招工信息、酒店餐饮、家政服务、交通时刻、公交线路、市政府各部门热线电话等信息，还可以为市民免费提供本地酒店订餐、全国宾馆房间预订、机票预订、旅游预订等多项服务。

　　服务平台将更加壮大

　　“我们根据市民的来电反映，发现他们更关注水电煤、公积金等方面的费用查询，但是目前我们的阳光政务综合信息服务平台还不能提供。”为此，中国电信嘉兴分公司邀请了市教育局、市公安局、嘉源给排水有限公司、市燃气有限公司等20多个单位召开座谈会，希望他们也能与阳光政务综合信息服务平台进行信息对接，为老百姓提供方便。

　　嘉源给排水有限公司分公司经理汤沄表示，目前公司本身有嘉源热线和管道抢修热线，同时还与110、市长电话12345有联系，并在市政府网站也进行了开通，“这次，电信公司愿意给嘉源开辟一个新的平台，减轻了我们的负担。”

　　昨天，20多家单位都表示愿意配合电信公司，“我们希望，今后拨打114－7，老百姓就能查询到水、煤、公积金、养老金等各种信息，真正方便市民。”