福建建成投运全国首家省级电力客户服务中心

[2007-11-9 10:22:49] 关键字：呼叫中心¹

　　11月9日消息福建省电力客户服务中心昨天在福建电力调度大楼正式启动，这是全国首家建成投运的省级电力客户服务中心。该中心主要负责福建供电系统优质服务策略制订、服务项目策划、服务品质监控和评价、集中受理客户投诉、统一建设信息化系统等业务。

　　据了解，投运的省级客户服务中心可以有效整合省、地市两个层面的服务职能，促使全省服务管理更加精细化、系统化，服务行为更加规范化、标准化。目前，该中心已建成全省主要供电营业窗口、95598呼叫中心视频监控系统。可以在线监控全省九地市每一个营业厅的工作状态，并可随时调看全省九地市业务流程，确保省公司可随时掌握各供电单位服务情况。同时，通过客户投诉的集约受理以及投诉办理情况的强化监督，确保客户的服务需求和抱怨，得到更加客观真实的反映和及时有效的解决。

　　据介绍，省电力客户服务中心的成立就是要让全省的老百姓有一个可以说话的地方，建立便捷的投诉渠道，加强服务监控，改进服务手段，不仅要让老百姓的用电不存在问题，而且服务也要能不存在问题，全省的任意一个用电客户如果对供电服务有意见，就可以通过电话95598（声音）、传真、语音留言、信函、网络等方式，直接抵达福建省电力有限公司客户服务中心进行受理。