三星鹏泰为EyesVision广州电视购物提供呼叫中心系统

[2007-11-14 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁵

　　日前，客户关系管理(CRM)和呼叫中心(CallCenter)领域的专业电子商务公司三星鹏泰（OTC）在北京宣布，将承建EyesVision广州电视购物呼叫中心系统，助其信息咨询、投诉、建议、电子定单、物流快递、电话营销、HappyCall等业务集成。

　　EyesVision广州电视购物呼叫中心系统架构图如下：

　　呼叫中心系统为EyesVision带来的作用是显而易见的： 
- 提供7*24小时的不间断服务；
- 提供了客户、员工的统一多途径沟通平台；
- 规范了客户服务的流程，统一了集团的对外形象；
- 通过个性化服务，提高客户对企业的忠诚度；
- 减少订单受理时间，提高了工作效率；
- CallBack的应用，及时发现挖掘潜在客户，提高销售收入；
- OutBound大大提高了电话营销效率，成为真正的营销中心；
- WorkFlow的使用，实现订单、物流、市场调度、财务、统计的无缝闭环管理，提高工作效率，节约了开支；
- 提供了大量的详细报表，方便领导决策支持
　　自成立以来，北京三星鹏泰技术咨询有限公司(www.opentide.com.cn)一直着眼于现实的目标和切实的结果，向客户、合作者、投资者、雇员和社会提供利益。作为三星集团的子公司，三星鹏泰同时也是包括OpenTide韩国、日本、新加坡以及美国公司在内的全球网络的一员，与全球网络的其他公司有过各种不同的合作，并从中汲取了丰富的经验。

　　作为电子商务专业服务提供商，三星鹏泰提供完整的端到端服务。这些服务可以分为三类：电子商务咨询、电子商务解决方案和网络事业发展。面对数字时代，中国市场发生了快节奏的变化，客户要求电子商务专业服务能够包括全套的融合高速度、高质量以及低成本的电子商务整合服务。从本质上来说，三星鹏泰的目标是将传统离线企业转变为在线企业。我们将在自己的业务能力范围内提供全套"砖块－点击"（brick to click）服务。
　　
　　三星鹏泰在不同行业包括电视购物、汽车制造、电力、电子、航空、银行、保险等领域成功的实施过多个呼叫中心系统、CRM系统。