肃州区科技110电话呼叫服务系统正式开通

[2007-11-7 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁰

　　经过一年多时间的筹备，日前，甘肃省肃州区科技110电话呼叫服务系统正式开通运行。该系统的开通运行，不仅使该区群众与农业专家、医疗专家的交流和沟通不受地域、空间的限制，而且能够保障群众得以迅速、准确地获取技术信息、生资服务、法律援助和疾病预防等方面的知识，真正做到了信息与群众“零距离”、“面对面”。

　　据了解，近年来，随着肃州区城乡群众收入的增加，电脑已走入了寻常百姓家，但是受计算机应用水平的限制，有很多人无法及时有效获得所需信息。针对这一现状，肃州区科技局与电信部门合作，开通了“118114”科技信息电话呼叫服务系统，用户只需在每天8：00—20：00之间，使用固定电话或手机拔打科技信息服务热线“118114”，咨询服务中心将会疑难问题咨询电话转接到科技局提供的专家热线电话上，群众可直接与专家对话交流，及时了解掌握科技服务信息。

　　“118114”科技服务热线是以广大城乡群众为服务对象建立的一个以政府引导、科技管理部门组织协调，有关涉农部门、科研单位、企业和农业、医疗、法律等专家参与的科技服务体系，群众通过话服员人工服务和农业服专家在线解答，在最短的时间内就可获得养殖业、种植业、林果业、生资供应、法律服务、常见病的预防、保健、治疗等方面的信息服务。“118114”电话服务系统以丰富的科技信息资源、专家智力资源和先进的适用技术为支撑，通过整合全区科技服务资源、信息资源、服务手段和服务信息，为群众提供及时可靠的科技服务。其重要作用在于，借助现代通讯手段，解决多年来制约科技信息进村入户的“瓶颈”问题，实现科技专家常在群众身边、群众与科技“零距离”接触的愿望。