陕西省又有四个城市开通12319服务热线

[2007-11-23 10:22:49] 关键字：呼叫中心

　　建设系统的供水、供气、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、房地产、物业管理、建筑市场、安全监督等，都与老百姓生活密切相关。过去习惯上都由各个单位设立热线电话为市民提供便利，对于改善城市公共服务发挥了积极作用。但由于行业分割以及机构改革后政企分开所带来的新情况，也出现了市民因对服务行业、服务企业、服务热线的服务范围和区域不了解，遇到问题不知道该找哪个企业以及哪个服务热线的问题。为此，建设部下发了《关于推行全国建设系统12319服务热线的通知》，要求各地建立12319城建服务热线，变多个号码为一个号码，以方便市民求助服务、为民排忧解难。

　　自12319城建服务热线自开通以来，我省各级建设部门和市政公用事业单位秉承“群众的话热心听，群众的事热情办”的工作宗旨和服务理念，想群众之所想，急群众之所急，边运行、边改进，不断完善工作网络，理顺运作机制，加强基础管理，提高服务水平，目前已经初见成效。今年以来，我省按照建设部关于在全国建设系统开展12319服务热线专题会议精神，以科学发展观为统领，以创建文明城市为目标，全面推行12319服务热线的各项工作。在去年开通三个城市（西安市、渭南市、延安市）的基础上，今年又开通了四个城市（宝鸡市、咸阳市、安康市、榆林市），真正使12319服务热线的职能在全省建设系统发挥作用。

　　通过开通12319服务热线，使广大建设工作者认识到服务热线是了解民意、集中民智、解决民难的有效渠道，是树立科学发展观，突出以人为本，确保“两个健康”的有效举措，是加强城市管理的有效途径。各地在实践中，依靠广大人民群众，加大督察力度。建设行政部门在充分发挥指导、协调的作用上，狠抓了促进12319服务热线工作的力度，加强了12319服务热线的信息宣传工作，通过编印简报方式，加强交流，及时总结推广经验，及时推广各市好的做法和经验，并通过建设网发布各市12319服务热线的动态，充分发挥人民群众的作用，积极采纳合理化建议，积极推动了12319服务热线工作上了一个新台阶。