CTI助跑赛科斯客户关系管理服务

[2007-12-5 18:08:02] 关键字：呼叫中心解决方案⁰

　　赛科斯（Sykes）中国，大中华地区CRM与呼叫中心最大的服务外包商之一，日前宣布，由其自主开发的“电脑电话集成系统（CTI）”又一次实现了升级。借助CTI优异的功能，赛科斯中国持续快速发展。

　　CTI系统软件是紧密结合呼叫中心的业务而开发的相应的客户端应用程序。系列软件包括：CTI Middleware Server、Smart Soft phone、No Miss、CTI Dialer、Follow Me等11个子软件。这些系统软件不仅可以帮助坐席大大节省工作时间（如CTI Dialer），方便项目管理人员对数据进行分析与管理（如No Miss），更可以更好地服务于客户（如Follow Me）。

　　赛科斯大中华区执行总监张雯说：“CTI系统软件的开发可大大增加坐席的工作效率，加强运营管理和质量控制，从而增强了公司客户服务的能力。”

关于赛科斯

　　赛科斯企业有限公司（纳斯达克股市代码：SYKE）是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商。在美国、加拿大、欧洲、拉丁美洲、亚洲和非洲的许多地方，赛科斯已建立了45个大型呼叫中心，提供31种语言的服务支持。

　　赛科斯（中国）自1999年成立以来，至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心最大的服务外包商之一，在上海和广州两地管理着超过1000坐席的大型外包呼叫中心，提供包括普通话、粤语、闽南语、英语、日语、韩语、泰语、俄语和印度语等9种语言的服务。