上海地铁呼叫中心推出“传真服务”功能

　　经过20多天的试运行，从今天起（16日），要了解上海市轨道交通首末班车时间和周边交通情况，只需拨通地铁服务热线，按提示语言操作，就能在传真机上收到清晰完整的首末班车时刻表和车站周边示意图。上海地铁服务监督热线正式推出两项“传真服务”功能，给市民查询地铁服务信息带来了更多的方便。

　　传真机“吐”出时刻表

　　昨天清晨，家住上海南站附近的市民王先生要到宝山共富新村母亲家里，接上亲戚再赶乘火车，这么长一段路程，算来算去乘地铁1号线是最方便最快的，可是不知道1号线首班车的时间，于是便提前在单位做起了“功课”。王先生很熟悉地拨通了地铁服务监督热线64370000，准备记下首班车时间，没想到电话里却传来了与平时不同的声音：“……传真车站周边示意图请按2，传真首末班车时刻表请按3……”。

　　王先生立即按照语音提示操作，一张清晰的1号线首末班车时刻表便从传真机上“吐”了出来，“以前查询时，都要从终点站开始一站站听过去，边听录音边记录，还要按不少键，很容易弄错。”王先生说，真没想到服务热线还有这个功能，真是太方便了！

　　根据王先生提供的信息，记者随即拨通了地铁服务监督热线，果然，以前1－4号线的语音提示内容已全部更新，不仅增加了“传真”功能，还根据9号线的特点，将“3、9号线公交短驳线情况”的内容提前告知乘客，记者三下五除二，就将6、8、9号线的首末班车时刻表搞定了，十分方便。

　　随后，记者又按语音提示，要求传真龙阳路车站周边示意图，不过记者发现，由于传真机的纸张大小有限，示意图被缩小了，只能看到几条大马路的路名，而出口处的公交换乘线路因字迹太小看不清楚。记者了解到，有关部门正在考虑进一步改进，乘客如需要了解车站周边公交换乘情况，可通过人工服务获得。

　　一个电话可查8条线

　　轨道交通“三线二段”开通后，本市的地铁正式进入了网络化运营状态，乘客的对轨道交通的咨询量也越来越多，其中咨询最多的内容就是首末班车时间、周边道路交通和与公交的换乘等。地铁服务监督热线工作人员说，“三线二段”开通前，一天的问询电话大约在200多个，而现在达到了500－600个，“最高时一天接听了1300多个电话，接听员的工作量翻了几倍。”

　　记者在采访中了解到，以前地铁线路少，市民查起来比较简单，“三线二段”开通后，本市一共有8条地铁线路，线路比以前复杂了，还有一些是多条线路的换乘站。为了方便市民查询，地铁运营公司对热线接听系统设备进行了更新升级，特别增加了“传真”功能。“现在市民只需拨通一个电话，就能查到8条地铁线的服务信息。”工作人员表示。