Aspect软件PerformanceEdge赢得2007年度产品大奖

　　全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司—— Aspect软件PerformanceEdge部近日宣布，PerformanceEdge™获得由Customer Interaction Solutions杂志所评选2007年度产品奖项。PerformanceEdge因其技术进步、创新的特点以及给呼叫中心行业所带来的商业价值而获得认可。

　　于2007年9月推出，PerformanceEdge是业内第一套呼叫中心绩效优化套件，它将一流的劳动力、绩效与营销活动管理应用程序与下一代录音和质量管理，以及一体化训练与电子学习功能相结合，使机构能够应对不断变化的商业环境。PerformanceEdge所提供的功能使经理们能够全局性的了解呼叫中心状况，使他们能够全面考虑并及时采取措施，最终使呼入、呼出和混合呼叫中心能够更容易控制成本，提高服务等级并使绩效与战略目标相结合。

　　PerformanceEdge部副总裁Robert Kelly说道，“呼叫中心正成为各家公司体现竞争力的优势因素，而不只是必要的成本中心。这一转变加之不断增加的消费者，使得呼叫中心管理者在使坐席绩效最大化的同时并改进呼叫中心运营方面的压力越来越大。已得到行业机构的认可，比如Customer Interaction Solutions杂志对PerformanceEdge产品的认可，Apsect软件公司正在传递至关重要的解决方案，它能够帮助呼叫中心经理人实现人员、应用程序和流程的同步，从而为他们的机构带来真正的价值。我们的努力能够得到承认是一件令人高兴的事。”

　　Customer Interaction Solutions 执行集团出版人兼主编Nadji Tehrani说，“Aspect软件已证明它们注重解决方案的质量和卓越能力，使得呼叫中心、总体客户体验以及使用该解决方案公司的投资回报能够获益。我们很高兴对他们的努力工作和成绩作出褒奖，并希望Aspect软件在将来能够推出更具创新性的解决方案。”

关于PerformanceEdge

　　PerformanceEdge™将劳动力管理、录音与质量管理、绩效管理、活动管理、训练与电子学习相结合，使机构能够对不断变化的商业环境作出全面回应。PerformanceEdge应用程序通过动态性的交互，帮助呼叫中心经理人全面考虑并能及时采取措施，最终使呼入、呼出和混合呼叫中心能够更容易控制成本，提高服务等级并使绩效与战略目标相结合。