苏宁客户增值服务回访计划启动

　　因此后期苏宁将在实现即买即送、12小时配送到位的基础上推出“准时制”的服务。顺应消费者最关心的送货时间开发新的业务，提供精确到小时的送货时间承诺，切实确保不浪费顾客时间。

　　据周若洪介绍，这项看似简单的革新背后对服务提供者有着一系列严格的要求。据悉，苏宁已经上线在使用的WMS( Warehouse Management System)仓库管理系统，将有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，从货主、SKU、货位、包装、级别错误减少，提高库存准确性等仓库配置细节入手，提高有限仓储空间利用率，降低作业成本。而另一个重要核心软件系统，TMS(Transportation Management System)运输管理系统，将为解决订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，显著减少配送里程和工作时间等方面发挥巨大作用。08年苏宁将继续开工建设五个大型物流基地，将全部引进WMS、TMS系统进行数据化管理。

　　类似此类的服务软硬件建设项目还将不断上马，而此次100万人次的“增值服务回访计划”将成为苏宁重要的决策依据，消费者都可以积极参与，那就有可能在不久的将来享受到更加贴身的个性服务。

　　满意服务 保障8++

　　据悉，除了此次“增值服务回访计划“以外，在随后来临的3.15，苏宁还将在全国同步启动主题为 “全城服务，满意到家”的服务月活动。全新出台的“满意保障8++”，包括了价保的长久价格保障，全天24小时畅通， VIP套餐王(享受专业导购、专人核价、专项付款)，超大范围送货，售后服务标准响应时间，阳光保,超保电器延长服务保障，空调退换货免收折旧费及空调春季预约保养等。