甲骨文呼叫中心实现集成化管理

日前，甲骨文在亚太区正式推出Oracle　Contact　Center　Anywhere8.1.1，以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求，以便加强与客户的联系，提高客户满意度与服务水平，并降低呼叫中心运营成本。

Oracle　Contact　Center　Anywhere8.1.1是甲骨文公司在收购Telephony@Work公司之后获得的，是一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案。

Oracle　Contact　Center　Anywhere提高了整个平台的可靠性、可伸缩性与易管理性。这款软件引进了新型的集成客户设计，为联络中心互动与管理提供了灵活、通用的策略。整个的客户生命周期——从开始与客户沟通到把这些活动记录到CRM系统中都可以通过甲骨文公司的客户关系管理与商业智能应用产品来提供。

甲骨文产品的核心特性能提高代理人的工作效率，使管理工具更为智能，帮助联络中心外包企业提高运营灵活性，增强经营与平台管理能力，并改善IP电话服务质量与架构。