企业营销、政府服务如虎添翼-运营商外包呼叫中心蕴藏巨大商机

基于东进seegoe的多媒体呼叫中心解决方案具有以下特点：

1. 适应IP化趋势

在一切走向IP的浪潮中，Avaya，Cisco、3Com、Lucent等国际巨头纷纷推出IP呼叫中心解决方案。而国内，东进的Seegoe系列多媒体呼叫中心也在真正意义上IP化。东进Seegoe多媒体呼叫中心系统平台提供融合的呼叫中心解决方案，在接入传统通信网络的同时，还支持对Internet、NGN和3G网络的接入，利用IP技术的广泛性，充分享受技术进步带来的市场机会。

东进Seegoe 多媒体呼叫中心系统平台能将电子邮件， 短信，WAP，即时通讯（IM），Web表单，Web Call，视频服务，电子白板，服务协同，远程服务等应用无缝地集成到客户服务体系中。

2：多种媒体的统一受理

今天的客户已不再满足于仅仅是打电话，他们需要更多的选择。电子邮件、传真、网络回叫、文字聊天、语音网络传递等等。

东进Seegoe多媒体呼叫中心系统平台考虑到多种媒体的接入，不仅把各种通讯手段如电话、传真、WAP手机、手机短消息、PDA、传呼机、IP电话、IP传真等引入电子商务中来，而且实现了统一的接入、信息的共享、信息的转移、多种方式的信息发布。为电子商务引入了服务的概念，可以为用户提供各种各样的服务。

3：一体化

传统搭积木式的呼叫中心平台存在着许多的弊端：大量设备的堆砌；各功能服务器相互独立；计算机总线结构；多协议、多接口；系统架构紧耦合。这就导致在运营过程中出现建设成本高、难以实现统一的业务逻辑和报表数据、存在系统瓶颈，可靠性低、业务开发成本高，实施周期长、系统牵一发而动全身等问题。

而东进Seegoe IP多媒体呼叫中心系统平台是一个统一的业务平台，整合了呼叫控制，媒体控制，ACD，座席，IVR/IFR,录音，TTS/ASR,视频，VoIP等功能模块，优势在于：

    清晰的系统结构
    统一的业务逻辑
    统一的媒体处理
    统一的应用接口
    系统架构松耦合

4：面向业务

传统的以PBX为中心构建的呼叫中心系统平台呈现竖井式的系统架构，系统功能或性能与底层软硬件高度关联，多设备、多协议、多接口, 存在计算机总线瓶颈, 致使系统灵活性差，系统牵一发而动全身。

东进Seegoe IP 多媒体呼叫中心系统平台采用水平式的系统架构，屏蔽了底层（如交换、媒体处理）的技术实现，通过业务抽象为业务流程提供功能部件的组合。

面向业务的架构，使得呼叫中心运营者可以享受到这样的快乐：当呼叫中心的业务流程随着业务的变化需要优化或者增加时，运营者不用增加任何软硬件设施就能完成呼叫中心的功能增加或性能扩充，通过简单的轻点鼠标即可完成业务流程的更新和再造，并能把这种积极变化自动地扩展到包括远程座席在内的所有座席，为快速的市场响应提供方便、快捷和低成本的通讯支持和保障。而这些，正是东进Seegoe的优势。

同时，依据电信级标准设计的东进Seegoe 多媒体呼叫中心还有着极大的容量处理能力和高稳定性。

有数据表明，在全美境内现有120-150万个坐席，将近1%的从业人口在从事呼叫中心相关行业，欧洲更有3%的从业人口。而在中国，这个数字远远低于国外平均水平。可以想象，中国的外包式呼叫中心市场还有着巨大的潜力。而东进的多媒体交换机，除了上述优点外，还同时为运营商和SP未来提供多种增值业务做好了准备，因此也正越来越多地在运营商行业方案提供方面显示出后来居上的实力。

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