信息无障碍,CTI服务残障人

公元2008，奥运之年。今年“5•17”世界电信日的主题已确定，“让信息通信技术惠及残疾人”。今年工信部把行风建设的主题确定为“通信服务与社会责任”。

主办奥运会的北京市把市政和建筑物的无障碍建设推到了一个新的水平。

为了支持同年将举办残奥会，歌星刘德华自费、自词、自唱了奥运歌曲《Everyone Is NO.1》，中国移动提供无线音乐平台供人们无线下载，下载热浪空前。

所有这一切都无不警世人们：关注残疾人事业。在这个不平凡的年代，我们不禁要问自己：作为IT业者，我们为残障人事业做了什么？做得怎么样？将来我们究竟可以做到哪一步？

残障人信息无障碍 --- 本世纪的伟大理想

残障人的残障分为肢体障碍、智力障碍和感官障碍。肢体障碍使人的行动不便，而行动的无障碍设计包括从坡道、厕所、拐杖、轮椅，一直到最高级的可以与人的神经系统相连的智能假肢等等一系列硬件产品和设施。对智障的关爱，需要健康人和残障人之间进行大量的接触和交流。

感官障碍主要指听说障碍和视觉障碍。

我们知道人获取信息一个靠听，一个靠看，所以聪和明是人丰富知识、发展智力和与社会互动的必要条件。

随着电脑、电信和互联网的飞速发展，由于经济条件和受教育条件的不同，社会的差距也在迅速扩大。谁占有丰富的信息，谁的生活和工作效率就会更高，创造财富的能力就越强，这种现象无论在个人，还是在企业，甚至在国家身上都存在，就是说信息已经成为产生社会差距和不和谐现象的加速力。

社会信息化对于健康人造成的压力况且如此，那么对于有感官障碍的人群受到的压力更可想而知了，这种压力比以往任何时代都大，甚至有一点点残酷。往往感官障碍者的智商一般还比较高，他们对信息的渴望往往比健康人还强烈。感触到信息洪流的脉动却无法获得，这种孤独和被边缘化的感觉甚于以前的时代，言其残酷丝毫不过分。

上面我们分析了，智障主要靠家庭成员和社会工作者与之进行耐心接触来激发其智商、情商的潜质；肢体障碍主要靠高质量的硬件产品来辅助实现无障碍。肢体残障的无障碍产品的历史比较悠久，发展亦成熟，唯有感官残障的无障碍技术发展最慢，基本停留在哑语和盲文的水平上，因此人的感官障碍已经成为残酷的信息障碍。信息快速发展和信息障碍的存在形成了巨大的反差，严重影响了残障人享有信息的权益。

北京捷通华声语音技术公司致力于人机交互（HCI）技术的研发，一直积极支持残障人事业，譬如用手写识别技术支持聋哑人的信息交流，用语音识别和语音合成帮助盲人使用电脑．捷通华声在2000年、2003年几次荣获北京市和广州市残联的支持残障人事业奖项，直到2007年2月，捷通华声的“盲人手机导航”项目荣获了美国高通公司BREW“无线关爱”应用基金的支持，捷通华声支持残障人事业开始了新的篇章。

捷通华声公司《盲人手机导航》项目凭借其嵌入式语音技术，创新并充分体现人文关怀的产品设计，在激烈的竞争评选中脱颖而出，数以百计的参选方案中全球仅有5家科技企业获此殊荣。

捷通华声《盲人手机导航》全面应用捷通华声具有自主知识产权的嵌入式语音合成与语音识别技术，在产品设计中打破手机传统的使用方式，使其具备能“说”会“听”的智能交互功能，从而使得视觉障碍者希望利用移动通讯设备实现获取更多信息的梦想成为可能。《盲人手机导航》通过语音识别技术，让手机“听懂”人的声音指令，应用语音合成技术将文本信息“朗读”出来，帮助视觉障碍者将平时人们习惯的“看”短信、“看”来电号码、“看”时间等转变为“听”短信、“听”来电号码、“听”时间等功能，手机中天气预报、语音词典、信息查询、日程安排等功能也都可以通过声音交互而完成，从而使视觉障碍者也分享到移动通讯带给人类的便利，共同享受工作与生活的乐趣。

捷通华声《盲人手机导航》是实现“信息无障碍”的一次成功尝试，捷通华声还将为此继续努力。

CTI 服务残障人  --- “C”的任务大于“T”

在上个世纪９０年代初期，CTI还只是通信科学领域的一个技术名词，具体地讲，在计算机主板的PCI插槽插上语音卡同电话网相连，以语音卡识别电信的音频码，接受客户的服务要求，回答客户时把文本的内容通过TTS处理合成出来人的声音用电话播讲，这就是CTI基本应用，即所谓计算机与通信的融合。

CTI在中国的特快发展始于本世纪初，它与中国现代服务业、电信业和IT业的快速相伴随，从7x24小时电话银行到彩信、彩玲，CTI已经深深影响了人们的生活。随着数字化高清晰电视和3G的实现，CTI必将有激动人心的发展。

面对如此丰富多彩的盛宴，我们同样想到一个问题，我们能够安心享用CTI而忘记残障弟兄姐妹吗？

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