TurboCRM为国家大剧院搭建"艺术之友"管理平台

中国国家大剧院位于北京天安门广场西，人民大会堂西侧，西长安街以南，由法国建筑师保罗.安德鲁主持设计，大剧院造型新颖、前卫，构思独特，是传统与现代、浪漫与现实的结合。大剧院内有三个剧场，中间为歌剧院、东侧为音乐厅、西侧为戏剧场，可谓是中国最为恢宏的文化艺术交流中心。国家大剧院在经营理念上，秉承人民性、艺术性、国际性三大经营宗旨，始终把追求社会效益放在首位，在兼顾经济效益的同时，达到社会效益和经济效益的有机统一。

国家大剧院作为首都文化标志性企业，在新经济蓬勃发展的今天，注重经营管理与文化艺术相结合，并通过会员管理的方式，根据会员身份的不同，如“艺术之友”、“音乐之友”，提供相应的周到、贴心服务和优惠政策。国家大剧院在实行会员管理之初，使用的是传统手工录入Excel进行会员信息、“艺术之友”和“音乐之友”俱乐部精美会员卡发放、跟踪服务等工作的管理。随着会员数量的激增，以及上下游伙伴提供的影音出版物的种类逐步增加，搭建信息化的会员管理平台已经成为国家大剧院客服中心最为关注的举措之一。

作为客户关系管理专家，TurboCRM公司有幸承担了为国家大剧院提供会员管理平台的重任。通过实施CRM系统，国家大剧院将对“艺术之友”和“音乐之友”会员的静态及动态信息进行管理，通过主动关怀机制，邀请会员免费参加定期举办的讲座，宣传推介由合作伙伴提供的艺术资料与精品唱片，一方面进一步挖掘会员的潜在价值，另外一方面，可以完善对上下游合作伙伴的管理，推进其提供的高雅音乐或进口唱片畅销。

国家大剧院客服中心主任在实施CRM过程中，评价说：“TurboCRM的咨询顾问给我们带来的专业的会员管理理念拓宽了我们的经营思路，会员在享受高雅艺术的同时，对于我们的服务满意度也在不断提高，非常有效的帮助我们提升会员管理价值。”

作为中国CRM领域的领导厂商，自2002年以来TurboCRM公司已连续6年赢得中国CRM软件市场份额第一（资料来源：CCID，信息产业部中国电子信息产业发展研究院，《中国管理软件市场研究年度报告》）；并多次蝉联“CRM软件用户满意度综合第一”、“CRM软件市场年度成功企业”和“中国CRM软件市场最具价值企业”之殊荣。