金融呼叫中心成必然发展趋势

据调查，中国三大国有商业银行：中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行客服系统均已采用捷通华声公司的TTS语音合成技术。

当您拨打这些银行系统的特服号码时，听筒里就会传来自然甜美的“捷通之声”，您所需要查询的大量动态信息即可通过捷通华声语音合成技术引擎形成清晰、流畅的自动语音播报。无需等待时间、无需客服人员逐一进行人工回答，为客户提供了便捷、实时、人性化的服务，在很大程度上缓解了银行客服系统的服务压力。

目前，捷通华声的TTS语音合成技术应用广泛，仅在金融领域，捷通TTS应用于大型商业银行的市场占比就达到60%以上。从07年7月到08年3月，捷通华声在短短不到一年的时间里，在金融领域连下三城：中国建设银行总行、中国农业银行总行、中国邮政储蓄银行总行，捷通华声公司的语音技术在金融领域中的应用已经处于绝对领先地位。

语音合成等高端技术的成功发展和在金融行业中的广泛应用，与近几年中国经济的良好发展态势有很大关系。奥运会前后，中国的金融服务业和基础设施建设更是得到较大的拉动。

金融行业是国内较早通过大规模建立呼叫中心来提升运营及服务的领域之一。2002年开始，随着全国统一服务短号码和400电话的推出，银行业大规模建设集中式呼叫中心成为现实。很多银行开始引进基于交换机的CallCenter系统，使用CTI、ACD等技术，将电脑和电话集成到一起，提供人工服务。随着银行业市场化的逐步深入，服务的理念在传统银行中逐渐得到认可，在这个过程之中，客户服务中心成为银行中一个不可或缺的部门，其核心价值在企业价值中得到彰显。

正是在这种大的行业背景驱动下，捷通华声通过其在技术创新方面坚持不懈的努力，铸就了今天的成就与辉煌。

捷通华声凭借其多年的技术优势与市场经验积累，一直致力于人机交互（ HCI ）技术，成为国内唯一一家同时拥有语音识别(jASR)、语音合成(jTTS)、手写识别(jHWR)这三项核心智能人机交互（ HCI ）技术的高新技术企业。捷通华声于2003年中标北京市十大科技奥运项目之课题《面向奥运多语种语音合成产品研制》，自此奠定了捷通华声在中国语音界的优势地位。目前，捷通华声的语音合成产品（jTTS）已经运用在如：金融、保险、电信、企业、政府、教育、医疗等多个领域。今年5月22日，捷通华声在第十一届科博会高新企业自主创新与品牌建设国际论坛暨第二届中国自主创新评选颁奖典礼中荣获中国自主创新卓越品牌。

未来，捷通华声将一如既往专注技术，坚持独立自主、务实创新的企业发展战略，力争发展成为我国最有价值、最具特色、最具竞争实力的高科技企业。

捷通华声，扬中华之声!