RADVISION视频技术助力思科呼叫中心

RADVISION® Ltd. ，IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具与视频网络基础架构领先供应商，今天宣布，其正在为思科的Unified Customer Voice Portal (CVP)提供综合的视频通信功能。思科的解决方案现在将可以利用SCOPIA交互式视频平台的广泛的视频通信功能。

　　SCOPIA交互式视频平台(IVP)是一种通用视频媒体服务器平台，提供强大的处理建构模块，无处不在的设备连通性，并实现范围广泛的视频相关应用程序与服务的轻松创建。集成了视频功能的思科CVP解决方案利用了RADVISION的iCONTACT， 这是一种独特的呼叫中心视频应用软件组件，与SCOPIA交互式视频平台搭配使用。SCOPIA IVP与iCONTACT的搭配，提供了一种全面的解决方案，让系统集成商和呼叫中心设备供应商能够为呼叫中心开发与开展视频通信服务。

　　使用思科Unified Customer Voice Portal，企业可以通过手机提供智能的、个性化的自助服务，让用户有效地从呼叫中心获得他们所需的信息。客户可以使用按键式服务或者他们自己的语音，以自助服务的方式获得信息，如果对实时代理助手提出请求，思科Unified Customer Voice Portal可以传输客户给予的信息和通话本身至代理，从而实现流畅的客户服务体验。目前通过RADVISION的SCOPIA交互式视频平台，思科Unified Customer Voice Portal可以支持视频互动，包括自主服务、队列和代理。

　　视频为传统的呼叫中心创造了新的天地；这种视觉功能为通信创造了全新可能，为用户提供了独特的视频电话体验，简化了操作并提升了服务水平，同时又降低了成本。全新的呼叫中心功能驾驭了视频通信的能力，可以改变客户互动的方式。采用SCOPIA平台的视频版思科Unified Customer Voice Portal提供了以下功能与优势：
视频菜单实现更直观的呼叫体验。

视频自助服务会播放预先录制或者实时的影像，让互动功能更丰富。

视频队列功能可以在等待代理的时候播放影像。

视频代理支持提供建立于信任基础之上的独特客户服务体验。

视频代理可以将附加的预录或实时影像内容“推向”呼叫者，提供一个高效而标准化的方法分享信息与指令。

支持3G视频移动设备与视频终端机，实现大范围的用户访问与覆盖面。
　　“随着企业变得更为分散，面对面的回忆变得昂贵而奢侈，电子通讯正在迅速成为默认的交流方式。视频大大加快了各方建立信任的速度，特别是在他们以往彼此从未见过面的情况下。”RADVISION首席执行官Boaz Raviv说，“RADVISION的SCOPIA 交互式视频平台让人们能够看到彼此，实现了用户满意度的提高，并最终提高商业利润。”

关于RADVISION

　　RADVISION (纳斯达克: RVSN)是IP和3G网络统一视频通信的全球领先的供应商，其产品和技术获得了市场的认可。通过其全套标准视频网络基础架构和语音、视频、数据及无线通信的开发工具包，RADVISION正在推动统一通信的进化，结合视频、语音、数据和无线通信的性能，致力于推动高清视频会议系统、IP和3G网络的创新服务、面向IP及下一代网络的高度可调整的视频桌面平台等领域。想获得更多有关RADVISION的信息，请访问： www.radvision.com.