运驰呼叫中心稳定运行一周年

运驰旅行网创立于2002年，总部设在沈阳，并与哈尔滨、大连、长春、北京、济南、乌鲁木齐、成都、张家界、武汉、昆明、桂林、广州、深圳、海口、香港等1000多个旅行社合作的国内领先的综合性旅行社服务机构。运驰旅行网业务范围包括国内机票预订、国际机票预订、酒店预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务，并拥有一批优秀的员工队伍，公司的每一位员工都经过专业的上岗培训，拥有国家民航总局颁发的BSP客票销售证书，具有过硬的职业技术和专业知识水平。公司曾先后被中国国际航空公司评为“国航最佳销售代理”、中国南方航空公司评为“金牌代理人”、中国东方航空公司评为“优秀代理人”，一直是东北地区客运代理行业的佼佼者。
 
    随着业务的发展，运驰旅行网意识到只有组建专业的呼叫中心才能将客户管理系统、机票预订系统、订房管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、服务质量监控系统整合起来。经过考察和招标，决定采用商路通中间件配合自行开发的业务软件作为呼叫中心部门使用的主系统。运驰旅行网呼叫中心系统采用的是Avaya的8300交换机，50座席、2条30B+D中继、30路IVR、50路坐席并线录音。所应用的商路通平台包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式语音应答、座席录音管理、报表统计分析、呼叫中心监控管理、系统配置管理、软电话控件的集成。

    系统自2007年正式上线以来，已经平稳运行一年多的时间。客户认为该系统地稳定性、开放性和数据的全面性都很好。由于行业特性，淡季和旺季来电量存在很大的不确定性，坐席班长根据监控软件的指标及时调整接听以及外呼人员的比例，以保证人员最合理的配置。