 | 回访类外包项目运营管理心得 | 2008-11-28 | | 外包型呼叫中心是一个劳动与技术相结合的行业，甚至可以说是一个劳动密集为主、技术支持为辅的行业。 | | 黑龙江省服务外包业持续快速增长 | 2008-11-24 | | 今年，黑龙江省加大对服务外包园区的资金扶持力度 | | 理解客户 从艺术到战略新一代客户联络中心的精髓 | 2008-10-07 | | “理解客户”是一种心理沟通的艺术。不过，当企业面对无数客户的时候，就必须把某个客户联络人员理解某个客户的能力转变为整个企业理解每一个客户的能力，这就是从个人艺术向企业战略的飞跃。 |  | 浅谈电信运营商外包呼叫中心的运营 | 2008-07-19 | | 随着市场竞争的进一步加剧，企业间产品及服务质量的差别越来越小，企业为了保持市场占有率，就要保证顾客对其产品的满意度与忠诚度。 | | 外包业务的甲乙双方应当成为真正的战略合作伙伴 | 2008-07-03 | | 结合《客户世界》杂志2008年5月专题：“呼叫中心外包及管理”的访谈计划，《客户世界》编辑部近期对微软（中国）公司呼叫中心业务经理袁小美女士进行了采访。这里我们将部分精彩内容整理刊出，以飨读者。 | | 呼叫中心为何流行“外包” | 2008-06-28 | | 下月起，2008北京奥运会的奥运观众呼叫中心将正式投入运营。国内外观众拨打呼叫中心热线电话后，可以通过多种语言获得赛事、场馆、票务、安检、特许商品、文化活动等各方面信息。据悉，该呼叫中心安排了500个 | | 用标准化来促进中国呼叫中心行业的管理与外包 | 2008-06-24 | | 从2003年下半年开始，我国的呼叫中心曾爆发性增长的趋势，发展相当迅速。电信、金融、邮政、物流、电视购物、互联网、IT、零售业、交通旅游、政府、外包等各行各业业相继发展了呼叫中心。 | | 曾智辉：服务的最终目的是为了营销和销售 | 2008-06-15 | | 企业为什么要建呼叫中心?企业建呼叫中心无非是更好服务客户，或者是说现在越来越多企业通过呼叫中心这样的平台和工具去进行市场营销和销售。 | | 外包呼叫中心做好保险电销项目的关键要素 | 2008-03-06 | | 简单来讲，保险公司与外包呼叫中心合作采用的是“基本座席外包+项目提成”的方式进行结算还是简单采用项目提成的方式进行结算。 | | 外包呼叫中心要学会打组合拳 | 2008-01-25 | | 呼叫中心在风风雨雨中已经走过了10个年头，这个行业已经逐渐的走向成熟，而外包呼叫中心也处于乘风破浪的发展当中。 | |
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