外包合作伙伴间的情感演变过程

[2007-11-23 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁰

　　一对成功的外包合作伙伴在很多方面如同浪漫的情侣。两个人，或两个合作企业为拥有持久并另人满足的关系而共同努力。

　　近日，商界盛行“伙伴关系”。其中有首选伙伴，价值伙伴及战略伙伴。在做决定的时候，这些关系多少都会以不同的方式影响彼此的利益。新闻界往往大肆宣扬合作伙伴间的友好关系。确切的说，“伙伴关系”的深远意义和价值是在实际和长久的友好合作中体现出来的。

　　外包合作伙伴如同情侣一样在经历风风雨雨的考验与磨合之后才得到彼此的信任，理解，包容与支持。期待着对方的拥抱和亲吻而不是指责与猜疑。

　　磨合过程被巧妙的分成五个阶段，好似恋爱，根据敏感程度的逐渐加深一点点改变了关系的实质，彼此的感情在经历着五个阶段的同时一步一步达到爱的颠峰。

　　阶段一：约会

　　大部分外包合作关系的开始就像分类小广告中的一则广告那样：

　　“公司寻求服务提供商，注明推荐”

　　你怎样回映这样的需求说明了你想建立什么样的合作关系。各外包商争相追赶招标的最后期限，他们只是用自己能提供的相关服务信息覆盖了客户的请求，而不去商讨潜在客户真正的服务需求。

　　那些不仅重视彼此的需求，并且致力于把合作关系壮大的公司才可以让合作体现更高价值。

　　阶段2：去祭坛

　　你开始“恋爱”了，明确表示你想加入这个团队并为之奉献。许多情侣在去祭坛之前都得到过婚前忠告，去探讨相互沟通中最关键的话题。在外包合作中，同样如此。

　　在合作关系的第二阶段，双方应该探讨彼此的目标，沟通的方式，需要对方为自己做些什么，以及与之前合作伙伴合作时可能遗留的“伤疤”。

　　阶段3：蜜月旅行

　　一旦落实了以上问题，并且合作双方都给予了对方商业支持，“蜜月”阶段便开始了。

　　在这个阶段中，至关重要的是不要让对方觉得自己不可靠。对于商业关系来说，一刀两断轻而易举，这是合作伙伴与情侣的最大区别。能够优先增值合作关系的公司才称得上成功。

　　即使在甜蜜的蜜月阶段，一些公司也通过创建论坛、互提建议、请求客户反馈、分享宝贵经验来培育和巩固彼此的感情。

　　阶段4：七年之痒

　　“七年之痒”，是一种有趣的现象，几乎存在于每对合作伙伴之间。克服“痒”的秘密在于知道它什么时候开始并且如何应对它。

　　甚至连最满意的客户都想知道外面的世界多精彩。大部分企业觉得他们还是应该对竞争形势做评估，这项举动是对现有合作关系的巨大贡献，要么重新征服这些客户，要么抛弃他们。

　　在这个阶段，只注重运营情况的公司会存在很大风险，其他公司会承诺提供比你更快、更好、更经济的服务。通过长期的携手合作，创建了统一奋斗目标的伙伴，才会有坚实的合作关系。共同经历过风雨才可以积淀出坚实的“感情”基础。

　　阶段5：金婚

　　像老夫老妻相互依偎那样，这么多年一路走来，外包合作伙伴仍旧保守对彼此的承诺。

　　不断的创新和努力可以让坚实的合作关系更加牢固。持续采取主动措施，例如：运用增加销量，减少花销，提高效率，改进客户的总体服务水平等策略，都是保持企业的竞争力，增强合作关系稳定性的有效途径。

　　以上诸多想法以及承诺的意义远远比记住生日和各个纪念日有价值的多。在外包领域，它是无价之宝。