 | 理解客户 从艺术到战略新一代客户联络中心的精髓 | 2008-10-07 |
| “理解客户”是一种心理沟通的艺术。不过，当企业面对无数客户的时候，就必须把某个客户联络人员理解某个客户的能力转变为整个企业理解每一个客户的能力，这就是从个人艺术向企业战略的飞跃。 |
 | 浅谈电信运营商外包呼叫中心的运营 | 2008-07-19 |
| 随着市场竞争的进一步加剧，企业间产品及服务质量的差别越来越小，企业为了保持市场占有率，就要保证顾客对其产品的满意度与忠诚度。 |
| 外包业务的甲乙双方应当成为真正的战略合作伙伴 | 2008-07-03 |
| 结合《客户世界》杂志2008年5月专题：“呼叫中心外包及管理”的访谈计划，《客户世界》编辑部近期对微软（中国）公司呼叫中心业务经理袁小美女士进行了采访。这里我们将部分精彩内容整理刊出，以飨读者。 |
| 呼叫中心为何流行“外包” | 2008-06-28 |
| 下月起，2008北京奥运会的奥运观众呼叫中心将正式投入运营。国内外观众拨打呼叫中心热线电话后，可以通过多种语言获得赛事、场馆、票务、安检、特许商品、文化活动等各方面信息。据悉，该呼叫中心安排了500个 |
| 用标准化来促进中国呼叫中心行业的管理与外包 | 2008-06-24 |
| 从2003年下半年开始，我国的呼叫中心曾爆发性增长的趋势，发展相当迅速。电信、金融、邮政、物流、电视购物、互联网、IT、零售业、交通旅游、政府、外包等各行各业业相继发展了呼叫中心。 |
| 曾智辉：服务的最终目的是为了营销和销售 | 2008-06-15 |
| 企业为什么要建呼叫中心?企业建呼叫中心无非是更好服务客户，或者是说现在越来越多企业通过呼叫中心这样的平台和工具去进行市场营销和销售。 |
| 外包呼叫中心做好保险电销项目的关键要素 | 2008-03-06 |
| 简单来讲，保险公司与外包呼叫中心合作采用的是“基本座席外包+项目提成”的方式进行结算还是简单采用项目提成的方式进行结算。 |
| 外包呼叫中心要学会打组合拳 | 2008-01-25 |
| 呼叫中心在风风雨雨中已经走过了10个年头，这个行业已经逐渐的走向成熟，而外包呼叫中心也处于乘风破浪的发展当中。 |
| 如何选择外包呼叫中心 | 2007-12-29 |
| 提到外包型呼叫中心，大家马上就会联想到成片的物理座席和密集的客服代表，不停的接打电话并快速的记录讯息。 |
| 中国呼叫中心外包市场：拉动内需是关键 | 2007-11-23 |
| 呼叫中心外包业务作为BPO业务的重要组成部分，必然成为促进BPO产业目标得以实现的主要推动力。根据麦肯锡最新的一份研究报告表明，目前印度占到全球BPO外包市场的46％。与呼叫中心外包主要通过“外需拉动 |
| 外包合作伙伴间的情感演变过程 | 2007-11-23 |
| 近日，商界盛行“伙伴关系”。其中有首选伙伴，价值伙伴及战略伙伴。在做决定的时候，这些关系多少都会以不同的方式影响彼此的利益。新闻界往往大肆宣扬合作伙伴间的友好关系。确切的说，“伙伴关系”的深远意义和价 |
| 关乎“服务外包”这块蛋糕烘培效果的几个问题 | 2007-11-22 |
| 2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元，随着国际服务外包市场的快速发展以及中国政府对服务外包产业的积极推动，未来中国服务外包市场将具有强大的发展潜力 |
| “让专业的人做更专业的事情” | 2007-11-15 |
| 一个现实的难题摆在企业面前：如果根据阶段性需求，投入大量的人力、物力，新建呼叫中心或扩容呼叫中心座席，在盛会结束后，呼叫中心的设备、场地、人员将出现大面积闲置，形成浪费。在这矛盾的市场需求中，托管型呼 |
| 来自巴黎的成功呼叫中心——Webhelp | 2007-11-15 |
| Webhelp就这样诞生了，它的业绩在过去的3年中增长了10倍， Webhelp在去年的欧洲500家快速发展的企业中排名第八，今年由于其员工人数的剧烈增长，它勇夺了第一。 |
| 赛科斯：拓展对客户服务新领域 | 2007-11-06 |
| 8年前，美国赛科斯企业有限公司进入上海之时，“客户关系管理服务外包”对于很多人来说还是一个相当陌生的概念。8年后，已经在本土扎根的赛科斯信息技术(上海)有限公司连续获得“中国最佳外包呼叫服务机构”、“ |
| 外包呼叫中心市场竞争加剧，你如何应对 | 2007-10-09 |
| 今年中国外包呼叫中心市场继续保持高速发展，但竞争环境发生了变化，国内外包服务提供商面临的竞争压力增大，如何从运营、管理方面提升核心竞争能力，电讯盈科的做法无疑可以给我们一些很好的启示。电讯盈科是香港最 |
| CRM:从一个成本中心变成了一个利润中心 | 2007-09-12 |
| 今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。 |
| 外包呼叫中心与ASP型呼叫中心有何不同 | 2007-09-12 |
| 外包呼叫中心与ASP型呼叫中心都要借助第三方的力量来完成客户服务。但不同的是，采用外包形式时，与外包运营商的合作关系相当紧密，不只是从技术方面的合作，还有座席、管理等多方面的合作；而ASP型呼叫中心中 |
| 破解外包呼叫中心的利与弊 | 2007-09-05 |
| 在国外，最近的一项调查表明，在世界500强中，90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。研究表明，仅仅是增加5%的客 |
| 从数据看日本的呼叫中心和离岸外包业务 | 2006-09-29 |
| 大家好！今天是以中国呼叫中心业界人士为中心的一个 |
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