 | 呼叫中心应用 | 2005-08-01 |
| 关于呼叫中心在国内的发展，本版在广州诚伯信息有限公司的大力支持下分别刊出两期专题报道。为加深广大读者对呼叫中心的认识，本报与诚伯公司再次推出‘呼叫中心应用’这一主题， |
| 日趋成熟的外包呼叫中心 | 2005-08-01 |
| 自上篇关于对诚伯公司的专访在本报刊登（9.26）之后,不少读者对呼叫中心表示出极大的兴趣。为此本报记者石磊追踪访问了广东最具规模的诚伯专业外包呼叫中心。 |
| 外包呼叫中心的市场定位策略 | 2005-08-01 |
| 提要包市场存在问题的基础上，从不同角度提出了外包呼叫中心市场定位策略，以期引起大家对此事的共同探讨。 |
| 呼叫中心外包能为我们带来什么？ | 2005-08-01 |
| 客户关系管理目前非常流行，一个重要原因是，现代企业已经认识到，客户是企业的生命，失去了客户的企业没有任何存在的价值。 |
| 采用外包方式建立电子商务客户支持系统（上） | 2005-08-01 |
| 采用外包方式建立电子商务客户支持系统，对那些无暇自行建立和运营呼叫中心的企业而言是一个明智的决定。文章对这个话题进行了详细的描述，本栏目将分为上、下两篇刊出，敬请关注。 |
| 寻呼台：转向呼叫中心有戏吗? | 2005-08-01 |
| 以提供传统公众信息服务的寻呼台这两年正越来越遭受到竞争的压力，手机的普及和短消息服务的快速发展，行业内的无序竞争 |
| 呼叫中心外包服务销售的思路及计费原则 | 2005-08-01 |
| 近两年来，随着呼叫中心建设的热潮不断推动，国内业已建成并投入运营了为数不少的呼叫中心项目。除一部分是属于企业自建自用型的Call Center外 |
| 电讯盈科香港客服中心简介 | 2005-08-01 |
| 在香港，电讯盈科客服中心已有十几年的运营经验，目前有2500个座席，每月处理一千三百万次来电查询。服务的内容包括 |
| 赛科斯在客户服务领域的优势 | 2005-08-01 |
| SYKES是一个“地地道道”的信息技术服务公司，自1977年创建以来，SYKES一直致力于呼叫中心行业，专门为高科技企业提供全方位，个性化的技术支持和客户服务，主干业务和核心能力非常清晰和突出。 |
| 外包服务萌芽 | 2005-08-01 |
| IT外包这个概念在国内已经不是什么新鲜词汇了，但是真正能够接受这一概念的企业还很少，这其中有观念的问题，也有体制方面的原因。 |
| 赛科斯客户服务管理方案 | 2005-08-01 |
| 在飞速发展的现代商务领域中，成功的关键掌握在您的客户手中。在激烈的竞争中，取得客户的信任是您制胜的关键。 |
| 选择外包要谨慎 | 2005-08-01 |
| 由于呼叫中心建设、维护的费用不菲，外包就成为一种有效途径。一旦决定采用外包，就面临外包商的选择。将客户服务交给 他人，多少有点不安。只有谨慎选择，外包带来的好处绝对不少。 |
| 电话中心与电话销售 | 2005-08-01 |
| 电话中心与电话销售电话销售正在发展中。在美国，电话销售的支出由1992年的408亿美元达到了1997年的581亿美元。 |
| 外包呼叫中心优化企业管理 | 2005-08-01 |
| 伴随着客户价值取向的转变，企业的经营理念也进行着质的飞跃。在企业的发展历程中，迄今为止已经历了4次飞跃 |
| 呼叫中心在报社中的应用 | 2005-08-01 |
| 世界经济正向着一体化的方向发展，经济的竞争已逐渐转为信息的竞争，信息服务业作为一个新兴的产业，已越来越为各国政府所重视，成为一个重要的经济增长点。 |
| 发挥呼叫中心能量 | 2005-08-01 |
| 将呼叫中心应用于各项市场活动，为企业增添了有力的市场开拓手段，收效也非常显著，许多市场人员从一个个事例中转变了呼叫中心是客户服务部门的事情的观念，对呼叫中心也开始钟爱有加。 |
| 侯秀英：宽带网的“拓荒牛” | 2005-08-01 |
| 联网早先以基础设施开路，内容显得不足，待内容上去了基础设施又显不足。”这是新时代天地通董事长侯秀英对中国互联网发展的看法 |
| 服务外包是万能的吗？ | 2005-08-01 |
| 随着中国IT市场的日益成熟，IT业的竞争越来越激烈，价格上的拼杀也只能让自己承受更大的精神和物质上的压力，而且消费者也变的越来越成熟 |
| CRM+ASP外包服务商的新机会 | 2005-08-01 |
| 只需要回顾一下近几年呼叫中心外包市场的情况：外包市场逐渐饱和， |
| 康柏全面向中国用户提供世界一流客户关系管理(CRM)服务 | 2005-08-01 |
| 从2000年7月25日起，康柏电脑公司将在中国全面推动客户关系管理（CRM）服务，透过世界性技术水平的呼叫中心，康柏的中国用户将突破时空限制，全面享受康柏国际一流的客户呼叫中心服务所带来的全新利益。 |
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