 | 破解外包呼叫中心的利与弊 | 2007-09-05 |
| 在国外，最近的一项调查表明，在世界500强中，90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。研究表明，仅仅是增加5%的客 |
| 外包呼叫中心，热发展中的冷思考 | 2005-08-01 |
| 呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平（平均为8年），我们的时间并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的历史。 |
| 业务创新：外包呼叫中心企业提升利润率的途径 | 2005-08-01 |
| 日前，《客户世界》杂志的记者对赛迪—艾玛维亚科技（上海）有限公司CEO刘葵先生进行了一次专访，全文如下。 |
| 呼叫中心第二季度的十个热点 | 2005-08-01 |
| 伴随着呼叫中心行业的发展，相关的媒体报道也随之广泛、深入，这也给我们这些行业从业者梳理行业的热点信息提供了便捷的途径。2007年第二季度呼叫中心行业的热点就集中体现在以下几个方面。 |
| 标杆案例：东软呼叫中心 | 2005-08-01 |
| 东软呼叫中心是东软外包业务的重要组成部分，整合了东软集团在解决方案经验、客户伙伴关系和基础设施环境等方面的资源，依托先进的行业平台、专业的运营管理、成熟的人力资源管理等优势服务于国内外的企业客户。 |
| “呼叫中心外包”在汽车保险电话销售中的高效低成本应用 | 2005-08-01 |
| 目前大多数汽车保险销售主要通过电话或手机短信进行，而电话销售占据绝大多数，虽然这种销售方式给销售商带来不少生意，但这种方式也存在着巨大的问题。 |
| 再谈呼叫中心外包 | 2005-08-01 |
| 对呼叫中心外包业务早有耳闻，一个朋友跟我说起过台湾的一家公司在这个行业做的很大，很多国际知名的跨国公司把自己的客服都外包给那家公司做，在那以前由于自己一直从事IT行业，对于软件开发的外包了解的比较多， |
| 毕锋专访 | 2005-08-01 |
| 上海易方，几年前名不见经传的上海外包呼叫中心服务提供商近来却频频曝光，年轻的团队，先进的理念，让我们随着毕锋总经理一起走近易方…。 |
| 飞翱王淑信:电话营销的成功经验分享 | 2005-08-01 |
| 2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录 |
| 上海易方夏杰:新市场环境下的外包呼叫中心经营对策 | 2005-08-01 |
| 2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录： |
| 电讯盈科黄锦铨:中国客服中心的发展 | 2005-08-01 |
| 2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是K2主题演讲实录 |
| Simon Kriss:透过水晶球，年关看亚洲 | 2005-08-01 |
| 首先，我从亚洲向各位道一声“你好！”。狗年马上就要过去--对一些人来说，这是成绩卓著的一年，猪年正快速向我们走来。又到了我透过预测未来的水晶球，给大家说说在2007年正等着我们的各样未来奇迹的时候了。 |
| 电讯盈科钟伟昌专访:把握每次客户联络的商机 | 2005-08-01 |
| 随着保险业务迅速发展特别是电话营销在保险行业的升温，呼叫中心越来越成为保险公司在激烈竞争中致胜的关键因素，最近几年香港电讯盈科在保险呼叫中心市场表现出色，为此中国保险报采访了其客服管理业务主管钟伟昌先 |
| 中国呼叫中心产业今年预增22% 规模不及印度一半 | 2005-08-01 |
| 作为“推平世界”重要力量之一的呼叫中心产业正在中国保持高速发展。昨日，权威研究机构callcenter.net发布的最新研究报告预计，今年中国将在此领域取得22％的增长。但目前印度的市场规模仍是中国的 |
| 尽责、投入、专业，优良服务品质保障易方客服引擎驱动 | 2005-08-01 |
| 在市场竞争日趋激烈的环境中，各行各业都在倡导服务品质。服务品质之所以成了一句招牌式的口号，是因为大家都明白品质才是真正的主业之本，尤其是在易方所生存的以提供服务为主的外包呼叫中心这个行业。 |
| 香港电讯盈科黄锦铨：保险电话营销的关键成功因素 | 2005-08-01 |
| 2006年10月18日，2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开，以下是K8主题演讲实录： |
| 观点对决：呼叫中心该不该外包？ | 2005-08-01 |
| 客户服务和呼叫中心多年以来一直是外包的和由海外提供的。企业曾寻求合作伙伴来满足这种需求:以较低的成本处理电话呼叫、解决配置人员的挑战或者高峰期的数量问题、或者提供一些专业的功能，如主动给客户打电话等。 |
| 印度当心了！中国也想变成世界外包中心 | 2005-08-01 |
| 外包专栏印度当心了！中国也想变成世界外包中心2006/10/09这是法新社9月8日打出的标题，提醒已被称为世界外包中心的 |
| 数码产品进入服务时代 | 2005-08-01 |
| 首页厂商外包服务商华铁广通数码产品进入服务时代2006/09/13在激烈的市场环境中，如何塑造优秀的品牌形象是提升市场竞 |
| 呼叫中心质量监控外包 | 2005-08-01 |
| 今天看到一则新闻，说北美出现了一种质量监控外包的趋势，而且效果不错。 |
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