赛迪呼叫专业外包服务解基金企业燃眉之急

       有机构预测，2007年基金发行仍将维持2006年的旺销局面，预计全年将发行80-90只基金，规模维持在4000亿-5000亿元左右。基民数量的激增确实给基金公司带来了巨大的空间，但是由于国内的基金公司无论在投资运作、客户服务诸多方面都由自己完成，而且还利用自身的渠道承担了一部分的市场营销任务，因此随着市场行情转好、基金规模扩大和基民数量的增加，基金公司所承受的压力会越来越大。

    显然，基金公司通过增加设备和人员这种方式来解决问题需要较多的时间，而且在市场行情不确定的情况下，过多的投入对公司本身也构成一定的风险。该如何解决这个问题呢？目前基金公司所在的行业正不断地变得成熟，客户选择基金的时候，更看重的是基金公司的服务能力。所以，从成本和人员等方面考虑，与专业的外包呼叫中心合作是首选的解决之道。

    “与专业的呼叫中心合作，可以利用呼叫中心现有的人员和设备，通过一定的专业知识的培训，实现对基民们要求的响应。而且，一旦市场出现问题，基金公司可以终止与外包方的合作，从而规避了扩充带来的风险。”北京赛迪通呼叫中心有限公司市场部杨红兵经理认为,“基民们要求客服人员解答的问题是多种多样的，许多问题都是属于常识性问题，基金公司可以将‘扫盲’的任务交给外包呼叫中心去做，而集中自身的优势资源，为客户提供更高端的服务。从目前与一些基金公司合作来看，客户对我们的服务是非常满意的，某些基金公司就曾主动找我们进行合作。”

    那么呼叫中心又是如何利用其自身的资源为客户提供更专业的服务呢？“最好的方法就是加入高附加值的服务，这不仅可以为客户提供呼叫中心的运营支持，更可以利用先进的技术为客户提供数据分析、数据挖掘等高附加值服务。”杨红兵告诉记者，“我们希望不仅为客户提供呼入、呼出等传统呼叫中心业务，更希望利用我们数据服务及技术服务的能力，为客户创造更多的商业价值。”

    另据记者了解，目前北京赛迪通呼叫中心有限公司已经向市场推出了两套完整的系统解决方案：一是电销系统，一是客户服务系统，并且可以根据不同客户的不同模块需求，进行量身定制。除系统支持以外，该公司同时为客户提供技术打包解决方案，例如渠道监管解决方案等等。作为专业的外包服务公司，北京赛迪通呼叫中心凭借专业的服务水平和技术能力，为客户提供一站式的服务。