2008年外包服务的10大预测+1大趋势

　　从货币汇率差距的加大到行业兼并和收购，再到外包服务范围的扩大和新外包目的地的增多，在新的一年里，IT服务供应商和客户们要时刻保持警惕。

　　2007年是信息技术外包产业发展年，印度卢比上升到了创纪录的水平，而美元下跌了兑大部分主要货币的汇率，这对全球性的IT服务供应商及顾客都产生影响。除附属的计算机服务第二次尝试私营却失败外，其它的合并和收购活动都进入高潮。最著名的合并活动要数印度供应商为进入美国市场而收购本土供应商。孟买为基础的Tata咨询服务公司宣布了一项与Nielsen公司的12亿美元的资讯科技服务项目，是至今为止最大的离岸合同，暗示了外包市场的逐渐成熟。IT服务的买家也在印度之外寻找一些其它国家以平衡他们的离岸外包组合，从上海到圣保罗，其间还有一些其它的城市。

　　根据IT外包分析家的预测， 2008年离岸外包成功的秘密，在IT服务市场中，可以用“越多事务的变化，他们越是保持不变”来形容。专家预计卢比会继续上升，使全球性的IT服务提供商及客户持续紧张。行业合并趋势将继续下去。离岸外包市场将在印度及印度之外持续发展。

　　但是，在2008年不要指望一切维持现状。今年可能是呼叫中心成形的时候，IT服务的供应商们会在他们客户的渴望中想出更多的办法去提供创新，外包客户们也变得更聪明。进一步阅读新一年的趋势，并加入自己的预测。

1、“糟糕”的美金

　　迄今为止印度卢比对美元的汇率上升超过11%的价值。在没有政府干预的情况下，它无处可去只能上升。美元的持续下跌也会对服务提供商的吸纳产生阻碍。2007年，报告显示Infosys公司第三季度的利润受货币的影响比利为2.8%，Wipro在考虑6天的工作制，EDS和Mphasis也考虑以印度卢比计费客户，而客户也一直紧密地关注着其它货币压力的征兆。NeoIT称如果2008年货币差距还扩大，预计印度外包提供商要以当地的薪资为标准启动他们的索引价格，并促进其它离岸外包地区，如中国和拉丁美洲，延迟招聘新员工，并在合约里建立货币汇率隐藏条款。
噢，还有加拿大？当加币与美元的比率上升，这个美国北方的邻居被认作是一个具有吸引力的近岸外包目的地。

2、注意：合并

　　他们现金充沛。他们有较高的市场估值。他们也迫切需要顾客。他们是业界的领先供应商，你可以期望他们能在2008年吞并掉较小的竞争对手。

　　第二级供应商，像是ACS，Perot Systems和其它一些公司都在挣扎，未能保持百分之三十的增长，并且缺乏IBM或是EDS规模。所以，NeoIT称这些公司将成为一些较大的供应商或是一些私人公司的收购对象，基于美国的供应商与其离岸的兄弟公司相比，更有可能收购一些中型的供应商。Wipro注意到了在2007年它对美国基础设施服务供应商Infocrossing的收购，但在2008年要谨慎印度的厂商。他们将不太可能购买一个年收益超过10亿美元的厂商。
不过，外包顾问EquaTerra称，印度的IT服务提供商们，将继续在美国、欧洲及拉丁美洲建立提供地方化服务的中心。同样，美国和欧洲的服务供应商为了保持价格竞争优势，将继续扩大他们在离岸的业务。PA咨询公司预测，西方和印度的公司将在今年出现更多的联盟。

3、外包政策

　　在2004年美国总统大选期间，外包是一个主要的讨论议题。在政治之外的舞台，主导产业的供应商和他们的客户都避免做大的宣告，希望避免潜在的负面宣传。（他们并不总是成功，非常感谢Lou Dobbs！）

　　尽管如此，业界领袖及离岸客户仍将继续发展离岸业务。NeoIT预测在2008年，一些大的公司会避免公布一些实质性协议或是裁减员工。显然，“在IT服务领域，没有宣传便是不好的宣传还是不适用”。NeoIT称，结果可能是将一些积压的未签署的协议推到2009年。

4、除印度外的通道

　　让我们首先确定这样一个事实：印度仍然会保持是离岸IT服务市场的领袖。然而，由于印度市场继续受到工资通货膨胀、人才减员和基础设施紧张的冲击，客户都期待在其它地方寻找外包机会。一些在班加罗尔的服务中心担心他们的费用在5年内会增长到和在自己家乡的一样。因此，2008年，IT服务将在除印度之外的地区大力发展。包括拉丁美洲、中欧和东欧、中国，还有一小部分在中东和非洲。

　　而当所有人在过去的五年里都聚焦于印度的同时，其它一些地区已经悄然开始了对必要基础设施（道路，机场，电信，教育等）的建设，以吸引IT和业务流程服务。如果这些浮现出的新地点可以跳过印度存在的这些问题，这对在忍受着印度成长的顾客是一个好消息。当然，除中国外，所有这些新的离岸目的地都没有像印度一样潜在的规模。不过，现在的用意在于补充印度，而不是取代它。

5、从大城市迁移

　　在印度和之外的地区，外包这个热点已过于饱和，因此，许多供应商和客户都在别处寻找建设服务中心，比如迁移到二级城市，在2008年我们会更多地看到这种情况。

　　印度每年的整体经济增长速度为9%。人才缺乏情况在一些热门城市逐渐显露，当地的大学不再提供足够的合格候选人，但是他们有了另一个选择，就是迁移到较小、并且不饱和的城市。

　　这种情况不只出现在印度，以墨西哥的蒙特雷为例，预计在2008年那里会出现软件工程师短缺的情况。在世界各地的十多个外包热点地区同样会发生类似事件。

　　由于一些IT服务供应商试图躲避主要城市的急流而迁移到二线城市。Juan F. Ferrara说“你可以采取印度的最佳做法，即在二线城市建立一个大型中心”，“你应该已经在巴西和阿根廷看到，一些公司已经在二线和三线城市建立中心”。

6、新的销售定调：改革

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