2008年外包服务的10大预测+1大趋势

　　忘记消减成本和提高效率。外包商们在商业转型中会把他们自己定为合伙人的角色。客户需要的不仅仅是节约成本。他们想要获得更多的人才、专业知识、成熟的流程、灵活性和强有力的“附加值”。IT买家希望有一个能够提高客户收入，而并不仅仅是提高他们自己收入的外包供应商。因此如果厂商想要继续吸引这些客户，他们必须付账。

　　“所有的公司都发现一个IT外包合同的有效期就像墨水在签字纸上干掉的时间一样长”，“了解这一点的供应商们将弹性条款纳入合约中，允许他们的客户改变服务，会使他们远离竞争者。创新将成为ITO竞争者们的决定因素”。

　　根据Everest Research的研究：即使在一些典型的成本中心地区，像离岸应用开发和维护，重点是要将纯劳动力项目转变成高价值工作，比如变为流程改进和应用组合合理化。这都需要更多的付出。据Forrester称咨询服务的费率已经开始上升，并提醒IT服务买家们2008年在外包服务方面的花费要多一些预算。

7．远程基础设施管理（RIM）的发展

　　远程基础设施管理（确切地说是类似管理服务器、数据库、网络与安全、以及现场外的应用软件等设施）已经存在一些年了。但是，2008年或许将是买方真正地能够选择基础设施外包的时候。当客户开始习惯于这一理念，即，“指令和控制中心”可以从物理数据中心被物理移动（并且在这种情况下，大多数选择离岸远程基础设施管理的通常是非常远途的移动）时，这些“资产减重”（这样叫是因为供应商没有将类似于客户数据中心或者桌面部分的资产内容纳入合同范围）交易将增加。

　　根据NeoIT 公司调查显示，迄今为止，外包市场以每年20%的速度增长。珠穆朗玛研究机构预测，在2008年，这一增长频率将增长至60-70%。除了RIM正常发展的水平，NeoIT还认为美国的经济低迷将大大刺激低成本外包基础建设的需求。同时NeoIT认为，这一转变将会很快发生：大多数的数据中心和网络控制中心已经被作为一种常用工具，而服务供应商也已经拥有其操作的专有技术，并能够相对迅速的适应任何特定客户的需求。

　　由于利润幅度大于传统的基础设施外包模式，“资产减重”交易将会给IT服务供应商带来实惠。然而，对于卖方来却是相反。珠穆朗玛研究机构认为，“资产减重”交易将会给供应商带来比传统交易（即包含资产在内的交易）合同总价值低超过70%的交易合同。最终结果是：较好的边际利润率，但是较少的尖端增长。专家称，这是未来发展的趋势。导致的结果是2010年前，传统的基础设施外包将会呈现下滑趋势。

8．呼叫中心响起战斗的号令

　　呼叫中心应该是离岸外包行业里最成熟的部分，然而，现在他们还不是。NeoIT 认为，客户们已经开始对这个每年成本占营业额60-150%的“血汗工厂”表示不满。

　　当然，一部分是由于呼叫中心工作特性的原因。NeoIT报道，一个行业供应商说，他在前100天里失去了他一半的员工，而营业额也随之消失。

　　然而，客户们需要发展。NeoIT认为，供应商作为回应，建立了更多的以客户为中心的解决方案，例如，独一无二的手稿和努力建立雇员和客户之间的合作文化。NeoIT 预测呼叫中心经营者将在2008年推出这样的服务模式，即评估新的区域并分派人手给特定客户呼叫中心以取代大块的工作人员为多个客户提供呼叫服务。

9．大型交易的终结

　　迄今为止，大型外包交易（指的是那些充分引起媒体注意的超过10亿美元合同）将终结的预测已被警告三年了，但是，今年将是这一预测最终显现的一年。为什么？很简单。Ross Tisnovsky（珠穆朗玛研究机构IT外包研究副总裁）说：“不超过100家公司仍可能签订新的大型外包合同。”

　　当然，大型外包交易不会消失。关注的焦点将会集中在大型外包交易的续签和重新谈判上，并且外包商们将利用降低价格来从现有供应商那里寻求客户。Tisnovsky说：“我们认为，由于压力，购买者将赢得价格利益，这种压力促使供应商不得不重新签订合同来满足日益增强的竞争。”“我们也同样预见到由于新供应商的加入和日益增强的竞争而引起的大型基础设施外包市场长期的价格下滑”

10．绿色条款对于合同的冲击

　　NeoIT 认为，迄今为止，尽管绿色IT服务的市场宣传相对较少，然而这一趋势将最终确立并可衡量、可达到。虽然它仍存在争议，但是有一件事是可以确定的，那就是外包客户间的利益将会增长。Brown Wilson Group称，超过21%的开放型外包贸易公司已经在同他们卖方签订的2007年合同中增加了“绿色方针和执行条款”，并且有94% 的公司计划在谈判中增加这样的条款。

　　这将会促使外包供应商建立绿色数据中心，减少使用碳复写，投资建立符合环境要求的建筑物和校园，和谐环保地发展。

　　这将是一个中小IT服务公司投资的领域。Mark Kobayashi-Hillary——英国基础外包研究员称：“小型公司更容易被审核，而且更容易执行减少碳粉使用的措施并能够更灵活地改变传统的实践方式。”“这将成为市场分化的一个重要原因。”

11．外包客户变得更加聪明

　　在2008年，很多外包消费者将步入外包合同的第3和第4个时代——既包括重新签订、重新投标，也包括重构他们的交易。并且根据PA咨询公司的调查，许多IT机构多年来一直在抱怨他们对于卖方的内部管理和掌控能力。这意味着他们开始做出更加明智的决策，开始商谈更加有利的条款，开始需求更好的商业推动机制并开始在外包管理链条上得到更好的回报。NeoIT称，他们也开始在签订合同时将更多的风险转移给他们的IT服务供应商来承担。

　　当然，在2008年将会有大量的新供应商加入，它们将在不断变化的市场中艰难地积累外包经验并且面对种种挑战，同时也将验证前人那些来之不易的经验。

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