中宽网信公共宽带网络通信平台在IP呼叫中心的应用

[2007-1-23 10:22:49] 关键字：呼叫中心

项目概述：

　　随着企业业务的不断扩大，企业的发展越来越倚靠针对客户的服务上，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，需要在建立呼叫中心系统（CALL CENTER）。

　　可以通过覆盖各级办公机构所在地的数据网或通过互联网，建设VoIP 呼叫中心系统。各地用户的呼叫通过内部数据网/互联网传输，可统一接入到客服中心进行呼叫处理，这个客服中心可为全国统一也可按地域划分多个客服中心。

解决方案：
1. 在总部客服中心建立IP Call Center系统；
2. 在总部或总部及分部通过VoIP终端接入设备（VoIP语音网关、IP话机等）建成集中式或分散式的客服座席；
3. IP Call Center接入中宽网信宽带电话服务可使企业IP呼叫中心成为面向全球PSTN及网上用户的呼叫中心系统。
应用效果和收益：

　　将企业IP Call Center接入中宽网信公共宽带网络通信平台，企业的IP Call Center呼入外线解决了企业外线中继线路资源不足之忧，实现企业呼叫中心永不占线；

　　不仅提供了没有限制的呼入功能，还实现企业宽带电话呼出服务，包括客服内部互通、国内国际长途电话、传真、可视电话业务等；

　　实现了坐席的呼叫转移、保留，呼叫组设定，语音留言等，保证用户呼入后得到答复；

　　实现了企业网上呼叫中心（Web-800），用户只需点击企业客服或呼叫中心电话图标、就可免费呼入企业呼叫中心，实现有声电子商务，提高了成交率和客户满意度；

　　大大节省了客户呼入及企业呼出时产生的长途话费费用；

　　节省了建设传统呼叫中心的费用及统一号码申请费用。