易宣科技-eShop电子商务综合解决方案

[2007-12-4 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁴ 呼叫中心解决方案⁰

一、方案概述

　　在商业竞争异常激烈的今天，如何利用互联网进行市场营销是一件非常重要而复杂的事情。企业网站需要展示企业形象，宣传企业产品与服务，获得用户的反馈和市场的信息……

　　易宣科技eShop电子商务综合解决方案是针对目前中小企业的电子商务需求而设计的，是一个综合了多个功能模块的企业电子商务平台体系。它整合了易宣科技的eShop网络购物平台系统、pcVox讯猛龙呼叫中心系统、及eCRM客户管理系统。

市场定位：

　　类似于eShop电子商务综合解决方案在目前中国市场上还是一个空缺，易宣科技是目前国内首次将电子商务平台建设、呼叫中心系统建设、客户关系管理系统建设三项巨大的工程整合在一起的系统集成商。

　　目前，一般企业的销售方式为直接销售或代理经销，也有不少企业采用了电子商务模式，但一般都是通过加入B2B网上贸易平台来寻找客户；很多企业的网站并没有被充分利用，信息得不到及时更新，沟通渠道不畅通……这不仅是资源的浪费，而且给企业的客户群体留下了不良的印象。

　　eShop电子商务系统就是针对目前许多中小企业急切需要进行网络营销这种现状而设计的一整套解决方案。它可以有效地将企业网站利用起来，为企业开辟更多的营销渠道；其三大组成模块可以独立应用，也可以综合运用到中小企业的信息化建设中去，可以最大程度、在最短的时间内、用最低的成本帮助企业建立起一套完备的电子商务综合系统，是现代社会中企业进行网络营销的利器。

eShop电子商务综合解决方案可以达到的目标与效果有：　　
1. 可最大程度、在最短时间内、用最低的成本为中小企业建立起一套完备的电子商务综合系统，大大缩短中小企业信息化建设的时间。
2. 套装化解决方案，可整体应用，也可根据企业实际情况独立应用或组合应用，避免重复投资。
3. 网络销售平台与呼叫系统的集成，实现了网络订购与电话订购的结合，为网上顾客提供实时咨询，免去网络购物的后顾之忧，提高网上成交率。
4. eCRM客户管理系统可优化企业的客户信息资源，提高企业内部业务效率，在维护老客户的同时开拓新客户。
二、系统组成模块

eShop电子商务综合解决方案结构图：

系统前端：

eShop网络购物系统

　　主要实现网络订购功能，含商品管理子系统、财务管理子系统、进销存管理子系统等等。

　　eShop网络购物系统肩负着企业的网络营销使命，由前端网页平台和后台管理系统组成，适合B2B或B2C的电子商务活动。客户通过注册成为企业网站的免费会员，在网页上可以点选一种或多种商品，选择配送方式和支付方式，最终完成整个购物过程。企业管理员可以自行管理整个网络购物平台，在后台管理系统中查看及管理商品、财务、进销存等项目。

　　网页平台由查询系统、用户注册/登陆系统、配送/支付系统等构成；后台管理系统包括商品管理、财务管理、销售管理、用户管理等子系统。

pcVox讯猛龙呼叫中心系统

　　可实现电话订购功能，能够满足企业对呼叫中心的日常需求。

　　讯猛龙系统由硬件与软件组成：

　　硬件体积小巧，仅如普通电话机般大小，可随身携带；以USB实现安装，易于维护与管理；软件功能齐全，简洁易学，功能设置智能化、人性化。

　　讯猛龙可实现的主要功能有：交互式语音应答IVR，树状语音流程编辑，软电话，座席服务与分组，自动收发传真，通讯簿客户资料来电弹跳，自动外拨，录音放音，文语转换（TTS），自动语音识别（ASR），统计分析，坐席监控等等。

　　该系统只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备。成本低廉，安装简单，维护方便。讯猛龙系列产品分为两线版、四线版、八线版，可以实现1至16个座席功能。企业可根据自身的规模与需求状况自由分配内外线。

讯猛龙八线版架构图：

　　顾客的电话订购主要分为两种方式：一种方式为通过拨打电话进入IVR流程中根据企业设置的提示语音操作，从而完成订购过程；另一种方式为拨打电话直接转入人工服务，由客服人员帮助顾客完成订购过程。
系统后端：

eCRM客户管理系统

　　eCRM系统以客户联系信息为中心，以业务流程项目信息为线索，以任务收发为主要方式，对客户及各项业务进行管理。eCRM系统作为整体解决方案的后端部分，是企业客服人员有效管理客户信息，针对不同特征的目标群体采取不同的推广策略的一套有效工具。eCRM系统符合一般企业的业务流程，还提供了多个行业的应用模板供企业选择，能够有效优化企业内部信息资源，把零乱的客户资料转变为稳定有效的资源，帮助企业建立持久一致的客户服务体系。

　　eCRM系统主要分为如下几个模块：今日信息、客户管理、项目管理、任务控制、资源管理、查询分析、数据字典等等。