金融行业呼叫中心解决方案

3.1 信雅达金融CALL CENTER特点

　　3.1.1 高起点的系统设计理念

　　信雅达银行呼叫中心解决方案是公司在充分利用多年来在金融电子领域的开发经验，吸取国内外先进技术而研制的。它采用灵活的系统框架结构、平台化的设计思想、三层的体系结构，具有高性能、高可靠性、高扩展性等特点。

　　3.1.2 业务与交换分离的体系结构

　　在整个信雅达呼叫中心解决方案中采用业务与交换分离的设计思想，应用一些分层、分离原则，在很大程度上降低了系统设计的复杂度，构造出结构清晰、适应性强的软件产品。

　　3.1.3 性能卓越的通讯平台

　　1) 基于CiscoIPCC的客户服务中心解决方案

　　2) 基于交换机的客户服务中心解决方案 信雅达和朗讯、华为公司紧密合作，开发出全系列的基于朗讯DefinityECS交换机和华为C&C08-Q智能排队机的客户服务中心解决方案

　　3) 基于板卡式的客户服务中心解决方案

　　3.1.4 平台化、丰富的业务功能实现

　　3.1.5 完善的系统管理功能

　　3.1.6 细致、周密的安全措施

　　3.2 信雅达金融CALL CENTER主要功能

　　1、电信交换接入功能：

　　实现自动话务分配、自动语音应答、人工座席服务、人工 / 自动服务切换、座席转接、座席讨论、人工及自动电话回呼、自动传真回复;

　　2、监督统计功能：

　　实现座席监控、无痕监听、全程录音、现场回顾、内部呼出、强制签出、拦截来话、强制示闲、监控连接状态和技能队列状态，丰富的话务量统计、业务统计功能

　　3、自动服务功能：

　　储蓄、对公、信用卡帐务查询

　　储蓄、对公、信用卡帐务挂失

　　储蓄、对公、信用卡业务交易

　　个人外汇买卖

　　银证转帐

　　存折炒股

　　其他代理业务

　　4、人工座席功能：

　　业务咨询

　　客户投诉

　　客户预约

　　客户资料管理

　　5、企业电子银行服务功能：

　　业务咨询

　　帐户查询

　　转帐、资金汇划

　　集团公司资金挑拨

　　支票、汇票、本票的委托代办业务

　　还贷、还利息业务

　　支票挂失、修改密码和传真对帐单

　　3.3 信雅达金融CALL CENTER结构图

　　3.4 信雅达金融CALL CENTER系统框架图