东进电话回拨业务方案

    一、业务背景

　　电话回拨业务，是利用固定电话、小灵通接听免费，手机接听费用低的特点，将主叫用户变为被叫用户，从而达到用户节省通话资费、运营商或者虚拟运营商赢利的目的。

　　首先话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入号，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接（因没接听,所以没产生费用），在一定的时间内（几秒）以运营方的身份回拨到用户的话机上，用户摘机后第一个通话链路就建立了（此时对任何方均无话费产生），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（用户要拨的号码），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。

    1、用户需求分析

　　受制于我国电信产业政策的影响，我国固定和移动电话的费率一直较高，同时，随着我国经济的快速发展，与国外的合作交流日益增多，人员异地流动更加频繁，使得相互之间的通信需求也随之加大，但较高的长途电话，特别是国际长途电话费用，对于经常到国外出差或长驻国内国外的人员来说是一个不小的负担。

　　目前，低资费的长话通信有三种形式，一是电信运营商的IP电话，即固网用户通过通过在电话号码前加拨IP号来接通电话，如17909、17951等，但总体资费降低得并不太多，且受制于固定的某些运营商，灵活性不足；二是通过即时通信软件的音频工具进行网络通话，但通话双方都需要一定的软硬件支持、网络支持以及相应的网络知识，部分用户使用起来比较复杂；三是网络电话，即通过互联网呼叫被叫电话，虽然网络电话资费较低，但需要在身边有宽带网的支撑，一定程度上限制了用户的使用。

　　因此，电话用户需要资费低、通话质量好、方便灵活的通信方式，满足日益增加的省际、国际长话需要。电话回拨业务的用户范围可涵盖目前所有的固定电话用户和移动电话用花，如中国移动和联通的用户、网通和电信的固定电话用户、小灵通用户等，业务最适合单向手费手机、商务套餐手机用户。

    2、虚拟运营商的需求分析

　　首先，随着计算机通信技术的发展，基于TCP/IP的应用越来越丰富，其中，VoIP技术已日趋成熟，具备了商用化的条件；其次，基础电信运营商的网络资源经过前几年的建设已经相当成熟，且网络闲置容量较大，为虚拟运营商的业务运营提供了较好的网络基础基础；第三，电信运营商之间的竞争加剧，业绩的压力使得基础电信运营商需要通过虚拟运营商来批发话务量，提高网络利用效率，这为虚拟运营商的业务运营提供了较好的商业基础。

　　电话回拨业务既有网络电话的低资费，有很方便灵活，为电话用户节约了开支，也为虚拟运营商增加了收入，为基础运营商提高了网络效率。

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