eSOON BBP 咨询团队服务于中国银行银行卡服务中心

客户背景

中国银行有近百年辉煌而悠久的历史，在中国金融史上扮演了十分重要的角色。中国银行于1912年由孙中山先生批准成立，至1949年中华人民共和国成立的37年间，中国银行先后是当时的国家中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行。中国银行以诚信为本，以振兴民族金融业为己任，在艰难和战乱的环境中拓展市场，稳健经营，锐意改革，表现出了顽强的创业精神，银行业务和经营业绩长期处于同业领先地位，并将分支机构一直拓展到海外，在中国近现代银行史上留下了光辉的篇章。

1949年，中国银行成为国家指定的外汇外贸专业银行，为国家经济建设和社会发展作出了巨大贡献。1994年随着金融体制改革的深化，中国银行成为国有商业银行，与其它三家国有商业银行一道成为国家金融业的支柱。1994年和1995年，中国银行先后成为香港地区、澳门地区发钞银行。

客户需求

为提高竞争优势，中国银行从2000年初开始围绕建立良好的公司治理机制采取了一系列的改革。2001年，中国银行成功重组了香港中银集团，将10家成员银行合并成立当地注册的"中国银行（香港）有限公司"。2002年7月，重组后的中国银行（香港）有限公司在香港联交所成功上市，成为国内首家在境外上市的国有商业银行。

2004年7月14日，中国银行在与国际同业和国内同业的激烈竞争中，凭借雄厚的实力和优良的服务，脱颖而出，作为我国银行业的优秀代表携手北京2008年奥运会，成为北京奥运会唯一的银行合作伙伴。

方案及成效

亿迅（中国）公司于2005年下半年应邀为中国银行银行卡客服中心提供咨询服务，包括客服中心现状的调研，如组织架构/目标设定/工作执掌/服务内容等；并针对运营管理如绩效管理/质量考核/激励措施/培训计划及现场管理等全方位的进行全面咨询，本公司咨询顾问入住的工作期间获得卡中心领导高度的评价。

整理各个部门协调工作的职权范围，加快业务及管理流程的流转效率，并通过绩效管理、考核、激励、培训、现场管理等一些列措施，为中国银行银行卡客服中心建立起更完善的管理机制，以使客服中心可以更顺畅高效的运转的同时为客户提供周到满意的服务。