东进统一缴费业务平台解决方案

一、用户需求分析
　　
在我国，电话卡业务是各大运营商话务量经营和增效的主要途径。电话卡因使用简便而深受电信客户欢迎，同时也成为各大电信运营商在电信市场争夺中一个有效的竞争工具。然而目前运营商在电话卡业务中存在一些问题，主要表现在：
 
1、电话卡品种繁多，定位模糊，给电话卡的发行、销售和管理带来困难
　　
目前，电信运营商发行的电话卡种类较多，其在使用范围、资费标准、使用终端以及介质方面都不相同，以至于很难实现不同卡的统一运营和管理。如全国卡、省卡、本地卡相互争夺用户，加之多个竞争对手的加入，使卡的折扣越来越低，异地倾销经常发生，造成电话卡市场混乱。
 
2、中间环节多，渠道依赖强，中间商变成电话卡的最大受益者
　　
电话卡销售一般都通过批发商、零售商等中间环节进行，运营商站在销售通路的顶端，把电话卡交给经销商，再由经销商一级一级地分销下去，运营商就不再对销售进行管理，从而对渠道的依赖逐渐增大，对渠道的掌控非常薄弱，运营商想通过让利优惠用户，也往往被中间渠道商盘剥，使得自身资源不能及时、准确地通过渠道环节到达零售终端，批发商、零售商并没有成为运营商有效的业务拓展渠道，很大程度上是寄生在渠道上的蚕食者。



3、电话卡的发行成本大、周期长，市场反应慢
　　
大多数电话卡介质是PVC卡，由话务产生、数据录入到电话卡的制作、发行，有一个相对固定的市场周期，在一定程度上提高了电话卡业务的硬件成本和时间成本，从而降低了市场反应能力。
电话卡业务是话务量经营的主要途径，如何有效解决电话卡在渠道上的问题以提高话务量，增加用户忠诚度呢？
　　
首先，改变目前电话卡种类繁多的局面，积极发展融合多种电话业务的综合电话卡。综合电话卡能作为不同电话业务的支付手段，支持以现金、银行信用卡、电信充值卡、电信缴费卡等多种途径的充值和储值功能，同时提供等值现金的公共账户和支持各类电话卡的专用账户，支持电话卡的预支付、后支付和实时支付等三种支付方式。
　　
其次，建立专业的、独立的、公司化的电话卡运营机制，加强电话卡的统一管理，实现电话卡业务与话务经营的分离，促进电话卡业务的发展。
　　
再次，将终端市场作为企业渠道运作的中心，减少对多重渠道的依赖。基于以顾客为导向的营销理念，将渠道资源向最终用户端延伸，建立一个覆盖面广、高效、扁平、低成本的终端营销渠道是解决渠道问题的关键所在。通过公用电话网络在各种终端市场如银行、超市、快餐厅、交通枢纽站等部署有人值守或无人值守销售终端，实现扁平的、广范围的覆盖，实现高效、低成本的营销。

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