东进商务应用平台方案

[2008-6-10 17:27:40] 关键字：商务应用平台¹³

东进商务应用平台能同时满足企业、政府和电信运营商的业务需求和内部管理需求。平台融合了电信网、互联网和内部办公网，整合了客户需求和员工需求，利用国内所有基础运营商（包括中国网通、中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通）的通信终端，通过电话语音、短信和传真等方式与客户或服务对象进行沟通。企业和政府部门能根据自身的工作流程和业务逻辑，充分利用自身的客户数据库和员工数据库，进行低成本、高效率的服务沟通，实现企业和政府部门在服务、营销和管理等方面高效运转，提升核心竞争力和服务满意度。同时，电信运营商业增加了话务量，实现了增量亦增收、提升了arpu值。

二、东进商务应用平台的系统结构

从应用角度看，东进商务应用平台将业务分为3个部分——企业端的业务控制、电信运营商端的业务实现和客户端业务响应。企业根据其产品特点，制定相应的业务逻辑，去控制电信运营商的商务应用平台，平台在业务逻辑的控制下，去响应客户端的业务需求，由此组成一个智能化的业务模式。其示意图如下：

从系统结构看，平台融合了电信网、互联网和企业办公网，组成了一个分布式的体系架构，其典型拓扑图如下：

三、东进商务应用平台的功能

1、语音的呼出和呼入
远端计算机可通过互联网控制平台的语音呼出操作，既可随时大量呼出，也可按照业务逻辑定时语音呼出。平台可导入电脑系统内现成的客户文件，也可手工输入电话号码信息。
平台对可用户的呼入进行自动语音导航，或转接呼出，实现远端座席。平台可导入电脑系统内现成的语音文件，也可直接输入文字，由平台自动转化为清晰优美的声音，也可通过电话随时录制语音内容提交到平台；

2、短信发送
远端计算机可通过互联网控制平台的短信发送，既可批量发送，也单独发送。既可随时发送，也可按照业务逻辑定时发送。平台可准确存储客户反馈信息，实现了互动沟通。

3、传真发送
远端计算机可通过互联网控制平台的收发传真，既可批量发送，也单独发送。既可随时发送，也可按照业务逻辑定时发送。传真内容除了一般文字文件，还支持多种图形文件导入。

四、东进商务应用平台的特点

1、分布式体系架构，实现低成本运行
　　
东进商务应用平台采用分布式体系结构，平台的硬件设施位于电信运营商处，企业和政府机关通过互联网将自己的办公网与运营商的商务应用平台连接起来，利用本地数据库，根据自身的业务流程和业务逻辑，控制远端的商务应用平台，实现业务手段的自动化、智能化，企业和政府机关专注于业务本身，而将商务应用平台的搭建、维护交给交给电信运营商，避免了高昂的硬件投入和无休止的维护费用的投入。电信运营商利用其良好的基础设施、完善的维护体系和业务支撑系统，根据企业和政府的业务需求，制定符合用户需求的话务运营策略，挖掘话务潜力，提高话务量。电信运营商、企业之间实现优势互补，降低了各方的业务运行成本，提高了效率。

2、融合异构网络，实现多种业务手段的有机整合
　　
东进商务应用平台融合了电信运营商、企业的多种业务模式，平台在开放、标准的系统架构下，集成了统一的业务使用环境、统一的业务应用服务器、统一的数据业务、统一的业务开放接口和统一的二次开发平台，将语音、短信、传真等业务手段灵活地嵌入到企业的业务流程和业务逻辑中，同时还能方便、快捷地添加新业务，遵循了以业务为导向，以客户为导向的企业经营模式，满足了企业丰富多彩和快速多变的商务应用需求。

3、统一的运营管理，方便运营
　　
平台有优秀的运营管理支撑系统。系统主要包括计费帐务系统、核算系统和融合充值平台管理系统。系统对用户实行统一的认证和计费，对营销业务进行统计，对各种业务数据进行统计、分析和挖掘，有效提高整个业务平台的支撑管理，通过融合，统一协调内部业务流程和外部业务流程，达到业务顺畅统一，实现运营效率、服务能力的全面提升。

五、东进商务应用平台的应用

东进商务应用平台以其高度的融合性，广泛用于保险、银行证券、物流邮政、税务工商、交通管理、商贸、制造等多个行业的企业和政府部门。行业应用举例如下：

1、保险
基本业务：保费缴纳通知、保险信息、公告发布、保险知识普及
保险个性化服务：客户体贴服务（如生日祝福，活动公布等）、内部员工管理（员工节日祝福，新险种通告，员工活动通知等）、服务满意度调查

2、银行证券
正常通知类业务：贷款到期通知、定期存款到期通知、款项到帐通知、睡眠卡唤醒通知、信用卡到期换卡通知、信用卡透支通知、代扣费通知、银行新业务通知、银行利率变动通知
银行证券专业类服务：成交回报通知、委托受理通知、证券市场信息通知、收盘汇价通知、外汇帐户资金状况通知、成交回报通知、基金净值通知、基金交易价格、临时公告

3、物流邮政
货物托运到货通知
邮政业务通知：期刊到达通知、报刊征订通知、包裹催领、退包通知、汇款单催领、退款通知

4、税务
基本业务：税款交纳通知、税务知识宣传、税务部门通告与公示
内部管理：内部员工管理（员工节日祝福，员工活动通知等）、服务满意度调查调查

5、交通管理
交通违章管理：违章通知、交通管理信息定期发布
交通宣传和内部管理：交通路况信息通知、交通部门通告与公示、交管动态发布、服务满意度调查、形象宣传、交通法规教育、警员分散式通知管理

6、电力
客户服务类功能：电费催缴、客户电费缴纳确认
阶段性通知：电力系统信息公告发布（如：用电通告、停电通知）、电力衍生类产品推广（如：电力上网，电力视频）

7、一般企业的集时通应用
业务开展方面的应用：市场调查、广告发布、信息发布、活动发布、优惠政策发布、客户个性化服务（如生日祝福，活动公布，新产品发布等）、送货通知、催费、货款到帐、划出提醒
企业内部管理的应用：两方电话会议、互动式紧急会议通知、员工管理和关怀（员工节日祝福，报销通知，员工福利，工资发送通知等）、日程提醒、基本销售情况内部通知（最新报价、供求信息、销售通告、竞争对手状况、发货/到货通知、库存情况等）
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