您现在的位置： [2008-7-31 16:42:30] 关键字：中德福林2 呼叫中心19 企业呼叫中心0 解决方案0
客户服务支持系统将每一事件从申报、受理、分拣、调度、时限、处理结果的每一个环节完全控制在管理人员事先编排的计算机程序中，并通过计算机进行计划、跟踪和控制。这样，对外来讲，提高了反映速度，强化了服务质量；对内部来说，一方面避免了人为的因素，作到了服务质量的量化、控制，同时明确了每个相关部门、每个工作人员的职责，将管理工作纳入了一个统一的管理轨道。
客户服务呼叫系统应答电话、抢修、指挥、调度等通讯环节均通过同程录音方式详细地记录在系统中，作到了有据可查，分清责任。
客户服务呼叫系统各个层面的数据进行汇总、统计并提交部门领导，作为企业经营决策的参考，这有利于加强管理和监督，以便针对性的改进工作。
6.业务基本功能流程图
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