HSIPCC平台解决方案

系统概述
HSIPCC（HundSun IP CallCenter，恒生IP联络中心）平台，是恒生公司自主研发并完全拥有自主知识产权，基于Softswitch（软交换）技术的纯IPCC平台。该平台集IPCTI、IPIVR、IPFAX、SMS、Email、HSLOG录音监控、电话会议、统一智能路由、呼出管理等功能于一体，可用于构建各类联络中心、自动语音系统、热线电话、会议电话、电话销售等系统，轻松满足各行业客户、合作伙伴个性化建设需求。
系统优势
 基于先进的VoIP技术，支持分布座席、分布接入，并可实现多个分布式联络中心互联，负载均衡；
 支持多种媒体渠道形式，含电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等；
 统一智能路由，具有丰富的路由策略，支持混合式路由策略；
 提供完善的管理、监控、统计和分析功能，模块化管理，方便运行和维护；
 提供丰富的二次开发接口和工具，包括图形化的业务生成环境、座席话务控件、测试工具等；
 开放式架构支持标准SIP协议的第三方软硬件设备，以及灵活的组网方式能够满足各类联络中心建设需求。

HSIPCC体系结构



HSIPCC平台组成



HSIPCC设计特点

高效性
联络中心系统，特别是实现集中部署的联络中心典型特点就是呼叫接入量大、处理能力要求高、负荷大，如何在大负荷情况下，保持系统的高效、实时、稳定运行，是作为实时应用软件的一个基本要求。HSIPCC产品在设计时，就特别注重了系统的高效性和实时性。
由于HSIPCC采用集群堆叠模式进行配置，因此，系统的接入容量可以随着接入语音网关和HSIPCC媒体服务器数量的扩展而平行扩展，整个系统的性能具有很好的延展性和扩容性，可以很好地满足未来业务量的不断扩大。
随着联络中心技术的发展，传统的语音通话已不能满足日益增长的业务需求，HSIPCC平台整合了视频Video、文本Text、电子邮件Email、短消息SMS、互联网Web以及3G等多媒体通讯方式。高效、统一的把各种媒体渠道融合在一起，并极大地拓展了联络中心业务应用的类型和范围。
高可靠性
联络中心系统提供了是作为企业与客户沟通的7*24小时语音/数据通道，系统必须具有高稳定性和高可靠性。因此，在设计过程中特别注重系统可靠性的设计。系统提供了多级的冗余备份配置机制，可根据客户的实际需求，选择最合适的冗余备份部署：



图：HA方案

[1] [2] 下一页