 | 从呼叫中心到客户联络中心的3大功能转变 | 2008-04-30 | | 从呼叫中心到客户联络中心的3大功能转变。 | | 呼叫中心如何平衡电话业务和非电话业务？ | 2008-04-25 | | 我是一家有20名员工的呼叫中心的经理。员工们对于处理呼叫电话都非常熟练了，但是这些呼叫电话仅仅占了我们业务量的25%。在员工不处理电话的时间里，会处理非电话请求(占业务量的75%)。 | | 丰祖军：世界级呼叫中心的软实力剖析 | 2008-04-19 | | 丰祖军先生基于长期的呼叫中心运营管理和咨询实践经验，吸收和消化发达市场呼叫中心管理的概念、理论和方法，按照中国市场的具体情形进行应用和创新，取得了出色的成效和市场的认可。 |  | 呼叫中心如何运用分析来提高FCR | 2008-04-18 | | 常言道，向错误学习。使用算法来分析重复呼叫可以帮助呼叫中心经理了解如何才能一次成功。对呼叫中心而言，更高的首次呼叫解决率意味着更好的客户满意度与更多的潜在销售契机。 | | 讯鸟吴益民:让呼叫中心进入语音计算机时代 | 2008-04-16 | | 提升中国软件价值”成果汇报会基于“提升软件价值，再造产业辉煌”的主题，除了评选出在2007年度取得成绩的十位软件领军人物、为中国软件产业发展做出重大贡献的软件企业之外，还将举办以软件应用为核心的产业研 | | 呼叫中心技术发展新趋势 | 2008-01-17 | | 呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域。融合已成为未来两年中国呼叫中心产业发展的主旋律。 | | 呼叫中心技术发展的新趋势 | 2007-12-26 | | 呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域。在刚刚结束的中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上传来一个新的讯息，融合已成为未来两年中国呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包含语 | | 我国CTI技术的发展和未来 | 2007-12-05 | | 随着计算机网与通信网的发展，CTI技术变得无所不包。与此同时，CTI技术也变成了以Internet网为核心的技术。在我国，呼叫中心、CRM是CTI技术最大的应用领域。本文将围绕CTI技术在呼叫中心和C | | 呼叫中心( Call Center) | 2007-12-05 | | 呼叫中心是基于先进的CTI技术，充分利用通信网与计算机网络，集程控交换技术、计算机技术、网络 | | 银行呼叫中心系统 | 2007-12-05 | | 产品介绍呼叫中心系统是通过利用现代信息技术和通讯技术相结合，通过电话声讯的形式接触客户，并向 | |
|
VoIP | 统一通信 | 视频通信 | 呼叫中心 | NGN/IMS/FMC | 无线通信/WiMAX/3G/WiFi | 即时通信 | IPTV
您现在的位置： 全球IP通信联盟 >> 呼叫中心 >> 技术专区
文章搜索