CommSuites下一代IP呼叫中心平台

在中国，呼叫中心技术自20世纪90年代后半阶段被引进中国以来，经历了服务热线、板卡一体化、CTI集成、IPCC等四个阶段；伴随着我国下一代网络(NGN)商用进程得到不断推进，呼叫中心正进入下一代IP呼叫中心时代。

本世纪初发展的IPCC技术实际上被称为IP Based或IP Enable，而下一代IP呼叫中心（也有人称为NGCC）是以下一代网络（NGN）技术为基础而构建的呼叫中心系统，简单而言就是以SIP协议、软交换技术（以IP为基础的分组交换）为核心的纯IP呼叫系统（又称All IP技术）。

Voicesoft作为国内领先的IPCC技术提供厂商，在业界率先提出面向下一代网络（NGN）的呼叫中心理念，并推出了符合这一理念的ALL-IP呼叫中心产品—CommSuites IP呼叫中心平台。
 

• 语音服务器和网关：基于先进的SIP协议，新一代纯IP软交换设备，语音网关为新一代语音、传真、数据综合接入设备，共同完成交换、接入基本呼叫控制功能。
• 人工坐席：除提供IP数字话机外，还提供在PC上的软电话，通过声卡和耳麦接听电话，PC运行AgentBrowser坐席软件，处理系统业务应用功能，同时提供ActiveX控件同业务系统结合。
• 平台服务器：由OmniCTI（CTI中间件，通讯中间件，提供基本呼控制、ACD排队、智能路由等功能）、OpenIVR（自动语音应答系统）、VSLog录音服务器等子系统组成。
• 其他模块：数据库系统负责存储整个平台的系统数据和呼叫原始记录；统一消息、协同办公负责企业统一通信、及时消息、文档共享、语音/视频会议等服务。

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