呼叫中心从贵族到平民

呼叫中心作为企业内部与企业外部进行沟通的平台，正在逐步应用于企业内部销售部门、客服部门、 财务部门、调度部门以及物流部门等一些职能部门，为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。

然而众所周知，建设一套呼叫中心前期建设成本并不低，从服务器到呼叫中心专用交换机，到专业软件，一大比开销就花去了；这还不算完，专业的系统还需要专业的人来管理使用，对专业维护人员还要进行专业的培训，造成人力成本和管理成本大大提升；一旦牵涉到业务系统，还要二次开发，这开销也不会低，难道呼叫中心只有大公司或有特殊需求的公司才能用？是的，事实情况是，只有大的、专业的、具有特殊需求的公司才能用得起，其高昂的价格，让一般的中小企业望而却步。

然而实际上，几乎所有的企业，都需要呼叫中心。他们未必需要专业呼叫中心那么复杂，但是必须具备最基本的呼叫中心功能，为客户提供各种咨询服务和技术支持。基于市场上同类需求的共同点，傲威公司在设计、开发AVX系列IP-PBX产品时，就充分考虑到了这种情况。AVX系列IP-PBX基于市场上常用的二八原则，通过支持20％的主流呼叫中心功能（录音，排队，IVR，客户资料弹屏记录等呼叫中心功能）来满足80％的的呼叫中心客户的需求。同时又提供与专业CTI软件的良性接口，使客户在拥有主要的呼叫中心功能的基础上，可以任何时候扩容中间件系统，将呼叫中心升级至专业版。如果已有呼叫中心系统，可以互相补充，溢出备份。

随着技术的进一步发展，简洁型呼叫中心的概念将越来越为人们所认同。高集成度、高可靠性和高经济性的IP-PBX不断的涌现，呼叫中心原有的技术架构正面临新的冲击。“旧时王谢堂前燕， 飞入寻常百姓家”，我们相信，未来的呼叫中心，一定是区分服务的，对于特殊需求型公司，还是需要专业的呼叫中心；而对于大部分的企业，简介型呼叫中心将大行其道，占据几乎所有企业的语音通信核心位置。这种投资规模小、满足基本需求、不用专业人员维护的简介型呼叫中心的出现，是使呼叫中心从贵族到平民的一种演进。这种演进，也将带动所有企业提高工作效率、减少资源浪费、简化沟通流程、完善企业服务。