PCS基于NORTEL平台呼叫中心解决方案

Picasoft的母公司为Proactive CyberSpace Company Limited(PCS)，是北电(Nortel)在中国语音技术方案产品上拥有最多客户的合作伙伴。

一个理想的呼叫中心应该具有：

海量呼叫的稳定性

呼叫分配是整个客户中心的灵魂，而世界绝大部分的客服中心均使用一流专业交换机为呼叫平台的原因正是因为交换机配有电信及专用之高速运转的芯片，可以轻松地在同一时间处理海量的呼叫。反观一些低成本的小交换机或电脑级(板卡机)的操作系统，在大量呼叫进入时容易发生死机，导致所有的呼叫都无法进入，使整个客服中心瘫痪。

软件平台的开放性

呼叫中心最主要的目的就是服务客户。一个好的呼叫中心，应该具有高开放性的软件平台，因为客户有很多种类型，不同客户的要求也不尽相同。高开放性的软件决定了将来呼叫中心所提供的客户化解决方案的能力。选择高开放的软件平台，可以使企业在开始时选择合适规模的解决方案，在业务不断发展的同时，能够应用新的模块或引入最适合的第三方成熟软件，大大降低客户化的成本。

投资回报的经济性

市面上有多种的呼叫中心，其基本配置包含了一些客户不需要的功能在其中。导致呼叫中心的投资庞大，难以提供有效的投资回报率(ROI)。所以，理想的呼叫中心应能从少于20个座席到超过400个座席均提供给客户合理的投资回报。

系统集成的完整性

呼叫中心的完整性能取决于各功能组件与硬件的配合程度，以及设计时一体化考虑的影响。在呼叫中心行业的标准还不统一的情况下，多厂商产品的集成，必然会降低系统的整体性能，同时系统的恢复也是很复杂的过程。