新一代IP呼叫中心的网络结构

    ·系统实现方式：通过系统软件+工控机（高效的linux OS）的方式实现，因此易于扩容和增加新业务，易于统一管理和维护，组网灵活方便。

　　·系统平台组成：采用性能稳定、高效的LINUX操作系统，提供ACD自动话务分配功能、IVR、自动坐席、录音、会议电话、语音信箱、后台管理等全系列功能。无需再集成任何其他的功能组件，即可满足用户的需求。

　　·互联互通性能：可通过标准接口与第三方软件平台互联，如：web服务器（用于实现web呼叫）、TTS服务器、CRM客户关系管理系统及其他系统应用软件等，具有良好的互联互通性能，提供更多的业务服务。

　　·接入方式：PSTN用户接入可利用IP PBX、PBX+O口网关、PBX+中继板卡、中继网关接入IP网络，实现与公网用户之间互通。

　　·座席终端：座席使用的终端可以是IP电话、软电话、手机（移动坐席）、普通电话用户等。如果用户原来的终端为普通电话的话，可以通过IAD即可接入到系统网络中，因此节省了用户的投资。