银行呼叫中心系统

　产品介绍

　　呼叫中心系统是通过利用现代信息技术和通讯技术相结合，通过电话声讯的形式接触客户，并向用户提供服务的新途径。客户无须亲临柜台，无论何时，无论何地，只要通过电话拨号形式，客户通过呼叫中心坐席员的终端界面进入企业的业务系统，便可以轻松方便获得企业所提供的各项业务处理和信息咨询等各项服务。

　　产品架构

　　产品特点

　　·集呼叫中心和网站为一体的多媒体服务解决方案

　　·人工服务与自动服务相结合

　　·模块化的程序设计

　　·程序流程的可配置性

　　·业务流程的可配置性

　　·优秀的用户可维护性

　　·良好的新业务增加能力，据有很强的业务拓展性

　　·完善的系统安全设计，保证系统稳健运行

　　服务功能

　　·金融基本业务服务

　　·信息咨询服务

　　·通知服务

　　·投诉处理业务

　　·求助处理业务

　　·客户个性化信息提示

　　·班长监听业务

　　·意外挂机处理业务

　　·客户疑难问题求助处理

　　·座席疑难问题求助处理

　　·座席任务分配与处理

　　·座席公告信息

　　·班长授权与转授权业务

　　成功案例

　　·广东农行客户服务中心

　　·中国平安保险公司

　　·富国基金管理公司

　　·山东邮政185系统

　　·深圳国税纳税服务中心123661系统