呼叫中心( Call Center)

呼叫中心是基于先进的CTI技术，充分利用通信网与计算机网络，集程控交换技术、计算机技术、 网络技术与数据库技术于一体，与企业原有信息系统连为一体的完整的综合服务信息系 统，它能有效地为用户提供各种服务。

　　系统功能

　　多种接入处理： 电话、传真、移动电话、短消息、IP电话，支持模 拟线、E1、ISDN、SS7等线路接入

　　智能路由： 系统自动判断呼叫来源及性质，并根据用户性质选择座 席，满足不同用户的不同需求，提到服务效率

　　呼叫控制： 呼叫建立、呼叫保持、呼叫转移、多方通话等服务

　　IVR系统： 提供自动语音引导和语音信息服务、提供座席选择和优 先路由选择

　　自动外呼： 根据业务需要，通过设置拨出流程及拨出策略自动拨出

　　座席系统： 为用户提供人工服务，显示用户资料，并提供强大的话 路控制能力：结束通话、转接座席、保持用户、接入用户、三方通话等

　　专家座席服务： 将专家知识设计成应答案例，操作人员无须很强的 专业技能即可提供给用户满意服务

　　标准座席服务： 操作员根据系统的提示应答，有效提高服务效率和 准确度

　　班长座席： 提供强插、强拆、录音、监听服务

　　监控系统： 支持所有线路的详细实时状态监控和所有在线的座席的 实时监控状态监控，实时显示每个座席的在线状况和

　　呼叫受理情况

　　专业的报表系统： 多种类型的统计报表和图形，可全方位掌握系统 的运行情况，为决策提供依据

　　专业的可视化语音编辑： 文字注释、录音、播音、编辑一体化流程

　　强大的传真功能：全面支持在线传真、传真回复、广播传真、动态 传真(TTF)，真正支持TrueType字体，字体、大小任意可调，支持图文混排

　　与CRM结合： 加强客户关系管理与市场、销售等子系统的联系