呼叫中心也托管

        在现阶段企业要想建设自己的呼叫中心，基本上只有两种选择，一种是自建一整套呼叫坐席系统；另一种选择就是外包给专业公司，这两种选择对于企业特别是广大的中小企业并不容易抉择。

介于上述
        两种方式之间呼叫中心的托管成为一种需求，呼叫中心的托管服务是借鉴网站和服务器托管的成熟模式，由托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程坐席功能，将呼叫中心坐席分租给位于不同地点的不同企业来使用。在美国以CosmoCom、five9等公司为代表的基于共享呼叫中心平台为企业提供租赁式呼叫中心服务的模式已经被众多企业所接受。国内，“天润托管”提供了一种具有“全托管型服务、坐席灵活配置、快速开通、持续升级”特点的创新型呼叫中心服务。该系统采用互联网和传统PSTN相结合的方式，语音通信走传统电路交换网络，数据交互走互联网，这样即保证了通话质量，又利用了互联网通信灵活的、不受地域限制的特点。天润融通公司认为，这些低成本、高灵活的特点，将引导中小企业中的呼叫中心走向托管运营的新趋势。